to read complaints and reviews, or file yours.İNG Bank’tan 600 TL İade Gelmedi Ve Aylık Kesinti Açıklanmadı
ING Bank’ın “3 fatura otomatik ödeme talimatı ver, yarısı bizden, ayda 600 TL’ye kadar iade” kampanyasına katıldım.
Kampanya kapsamında Vodafone internet, TÜRKSAT Kablo TV ve Gediz Elektrik faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarını yerine getirdim ve faturalarım ING hesabımdan otomatik olarak ödendi. Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen 600 TL tutarındaki iade hesabıma yatırılmadı.
Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak ING müşteri temsilcisine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Sorun yaşadığım halde kimseye ulaşamamak ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Ayrıca hesabımdan her ay yaklaşık 5 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintinin hangi gerekçeyle ve hangi hizmet karşılığında alındığı tarafıma açıklanmadı. Daha önce çalıştığım bankalarda vadesiz hesabımdan bu şekilde düzenli kesintiler yapılmıyordu.
ING Bank’tan, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen yatırılmayan 600 TL kampanya tutarının hesabıma yatırılmasını, her ay hesabımdan kesilen yaklaşık 5 TL’nin nedeninin açıkça belirtilmesini, haksız bir ücret ise bugüne kadar yapılan kesintilerin iade edilmesini ve bundan sonra bu ücretin tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya ve yapılan kesintilerle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Kampanyaya güvenerek üç adet otomatik ödeme talimatı verdim ve üzerime düşen şartları eksiksiz yerine getirdim. ING Bank’ın kampanya kapsamında taahhüt ettiği iade tutarını ödeyerek ve haksız kesinti varsa bunları iade ederek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2877689 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Kampanya iadesi ve aylık kesintilerle ilgili olarak banka tarafından henüz bir çözüm sağlanmadığını, süreçte 'rutin inceleniyor' şeklinde mail alıp 4‑5 gün beklediğimi, ancak somut bir bilgi veya iade alamadığımı belirttim. Sorunumun çözülmesini ve paranın hesabıma yatırılmasını istiyorum.
