Taahhüt Edilen 1.800 TL İade Hesaba Yatırılmadı

ING Bank mobil uygulaması üzerinden tarafıma, otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 3 ay boyunca fatura başına 200 TL, aylık toplam 600 TL ve 3 ay sonunda toplam 1.800 TL iade yapılacağına dair “bana özel” bir kampanya bildirimi gösterildi. Bu kampanyaya istinaden otomatik ödeme talimatlarımı vererek ödemelerimi yaptım.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mart ayındaki ödemelerim için herhangi bir iade tutarı hesabıma yansımamıştır. Mobil uygulamada da bu durumla ilgili bir kayıt veya açıklama bulunmamakta, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamaktadır. Bankanın kendi kampanya taahhüdüne güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

ING Bank’ın bu kampanya kapsamında taahhüt ettiği toplam 1.800 TL iade tutarını hesabıma yatırmasını ve bu aksaklığın neden yaşandığına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.