ING Bank Kampanyasında İSKİ Faturam İçin İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Uzun Bekletiyor

ING Bank’ın nisan ayında başlattığı “faturanızın yarısı bizden” kampanyasına nisan ayının sonlarına doğru katıldım. Kampanya şartlarına göre 12 ay taahhüt vermem karşılığında, faturamın yarısını, 200 TL’ye kadar olan kısmını banka karşılayacaktı. Birden fazla faturanın dahil edilebildiği bu kampanyaya ben İSKİ su faturam için otomatik ödeme talimatı vererek katıldım. Kampanya açıklamalarında, fatura tutarının kesildiği ay değil, bir sonraki ayın en geç ortasına kadar iadenin yapılacağı belirtiliyordu.

Mayıs, haziran ve temmuz aylarında İSKİ su faturam ING vadesiz hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak tahsil edildi. Haziran ayının ortasında mayıs ayı faturam için 200 TL’lik iade hesabıma yattı, ancak temmuz ayında haziran faturama ilişkin herhangi bir iade alamadım. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, son aya ait iadenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak geçen hafta çağrı merkezini aradım ve kayıt oluşturuldu, “size geri dönüş yapılacak” denildi; ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün müşteri hizmetlerine iki kez bağlanmayı denedim. İlk aramamda yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradım, bu kez de 21 dakika boyunca hatta bekledim fakat yine müşteri temsilcisine bağlanamadım. Toplamda yaklaşık bir saatlik zaman kaybı ve çözüme ulaşamama durumu söz konusu oldu.

ING Bank’ın “otomatik ödeme talimatının yarısı bizden” kampanyasının şartlarını eksiksiz yerine getirmesini, haziran ayında ödenen İSKİ faturama ait kampanya kapsamında hak ettiğim iadenin hesabıma yatırılmasını ve ayrıca çağrı merkezi tarafında yaşanan uzun bekleme süreleri ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. İlgili vadesiz hesabıma ait IBAN’ımın son 6 hanesi 100001’dir.