ING Bank'ta Kampanya Durumunda Sistemsel Hata Ve Çelişkili Bilgilendirme

ING Bank’ın “Yeni ING’lilere 5.000 TL’ye varan fırsat” kampanyası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayında kampanyaya katıldım ve 6 Mayıs 2026 tarihinde önce vadesiz, ardından da vadeli hesabıma geçecek şekilde 341.500 TL tutarında EFT işlemi yaparak kampanya ekranında “Mayıs Ayı Tamamlandı” ibaresinin yeşil onaylı duruma gelmesini sağladım. O günden sonra da internet/mobil bankacılık üzerinden kampanya şartlarını her kontrol ettiğimde, yaklaşık 44–46 gün boyunca Mayıs ayının tamamlandığını yeşil onaylı olarak gördüm.

16 Haziran 2026 tarihinde Haziran ayı kampanya şartlarını da yerine getirerek “Haziran ayı tamamlandı” ibaresini aldığım gün, aynı anda Mayıs ayı ile ilgili geçmişe dönük olarak kampanya şartlarını yerine getirmediğime dair bir hata ile karşılaştım. 22.000 TL’lik tutarın bir gün vadesiz hesapta kalmaması nedeniyle Mayıs ayı görevinin tamamlanmadığı değerlendirilmiş; ancak bu durum sistemde uzun süre “tamamlandı” olarak görünmüş, ben de bu bilgiye güvenerek hareket etmiş bulunmaktayım. Yaklaşık 46 gün boyunca sistemde yeşil onay görmeme rağmen geriye dönük olumsuz bir düzeltme yapılmasını kabul edemiyorum.

14 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de ayrıca “Mayıs ayı göreviniz tamamlanmış” bilgisini aldım. Buna rağmen daha sonra bunun tam tersine bir işlem yapılması, hem sistemsel hem de operasyonel açıdan büyük bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Konu hakkında 2860710 numaralı kayıt ile çağrı açıldı; ancak çağrı sonucunda, ortada bariz bir yazılımsal hata ihtimali olmasına karşın, konu detaylı incelenmeden yalnızca kampanya katılım şartlarını içeren standart bir metin gönderilerek dönüş yapıldı.

Bu cevabın yetersiz olduğunu, sistemsel hatanın ve çelişkili bilgilendirmelerin göz ardı edildiğini ifade ederek tekrar, daha detaylı bir inceleme talep ettiğimde ise “Aynı konu hakkında tekrar çağrı açamıyorum” şeklinde bir yanıt aldım. Bu görüşme, 29.06.2026 tarihinde saat 17:42’de görüştüğüm müşteri temsilcisiyle gerçekleşmiştir. Hem uzun süre devam eden yazılımsal hata hem de müşteri temsilcilerinin konuya hâkimiyetinin ve yaklaşımının yetersizliği nedeniyle, mevcut kredi kartı ve hesaplarımı iptal ettirmiş bulunmaktayım ve bu sorun çözülene kadar bankanızdan herhangi bir ürün kullanmayı düşünmüyorum.

T. C. Kimlik numaramı Şikayetvar’ın ilgili alanı üzerinden yalnızca bankanın görebileceği şekilde paylaşacağım. Talebim, öncelikle sistemde yaşanan bu uzun süreli hatanın ve çelişkili bilgilendirmelerin açıkça kabul edilmesi, tarafıma resmi bir özür ile birlikte açıklama yapılması ve kampanyaya başlangıçta sistemde göründüğü şekilde devamının sağlanmasıdır. Geriye dönük olarak aleyhime yapılan bu değişikliğin iptal edilmesini ve kampanya haklarımın korunmasını istiyorum.