ING Bank'ta Kampanya Bilgisi Eksikliği Ve Geri Arama İhmali

ING Bank’ın yeni müşteri kampanyalarından yararlanmak için yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptım. 44 yaşındayım ve ilk kez ING müşterisi olmak istedim. Özellikle arkadaşını getir kampanyası, 5.000 TL puan kampanyası ve mobil uygulamada yer alan diğer yeni müşteri kampanyaları için, koşulları yerine getirerek faydalanmayı planlıyordum. Aylık 22.000 TL hesabıma giriş olması, otomatik ödeme talimatı gibi şartları da yerine getirebilecekken, bu süreci bir türlü netleştiremedim.

Görüntülü görüşme dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Fakat görüştüğüm temsilcilerin bu kampanyalar hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, detaylara hakim olmadıklarını ve beni net bir şekilde yönlendiremediklerini gördüm. Her aradığımda farklı, eksik ya da çelişkili bilgiler verildi ve sorum tam olarak anlaşılmadı. Ayrıca “sizi tekrar arayalım, bilgi verelim” şeklinde bir dönüş de yapılmadı, geri arama konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de bankaya karşı güven kaybına yol açtı.

ING Bank’tan talebim, kampanyalar konusunda gerçekten donanımlı ve bilgili bir yetkilinin beni araması ve mobil uygulamada görünen yeni müşteri kampanyalarına, özellikle arkadaşını getir kampanyası ve 5.000 TL puan kampanyasına, koşullarını sağladığım ölçüde eksiksiz şekilde dahil edilmemin sağlanmasıdır. Koşullar açık ve net bir şekilde anlatılırsa ve taahhütlerim karşılığında kampanya haklarım tanımlanırsa, ING müşterisi olarak devam etmek istiyorum.