ING Bank'ta 35.000 TL Blokajı Kaldırılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

ING Bank’ta bulunan ticari vadesiz hesabıma 23 Mart’ta müşterim tarafından 63.000 TL havale/EFT ile gönderildi. Bu tutarın 35.000 TL’lik kısmını kullandım. Daha sonra müşterimle aramızda tartışma yaşandı ve müşterim mobil uygulamadan fesih/iade talebi oluşturmuş. Bu işlem sonrası hesabımdaki 35.000 TL’ye blokaj konuldu ve hesabım kısıtlandı. Ancak müşterim daha sonra kendi şubesine giderek bu fesih/iade talebini iptal ettiğini beyan etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebin beklemede olduğu, incelemenin sürdüğü söylendi ancak net bir bilgi verilmedi ve kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum. Konya’da ikamet ediyorum ve Konya’da ING Bank şubesi bulunmamasına rağmen beni İstanbul Maslak şubeye yönlendiriyorlar. Maslak şubenin iletişim bilgilerini, telefon numaralarını internet üzerinden ve müşteri hizmetlerinden talep ettiğimde ise farklı şubelere yönlendiriliyorum, kimse doğrudan yardımcı olmuyor. Ayrıca bankaya mail gönderdim fakat aramamı sağlayacak bir telefon numarası da bırakmamama rağmen bu kanaldan da herhangi bir dönüş alamadım.

Konya’da şubeniz olmamasına rağmen sorunun çözümü için ısrarla İstanbul’a çağrılmamı, ulaşılabilir bir muhatap bulamamayı ve müşterimin şubesine giderek iptal ettiğini söylediği işleme rağmen hesabımdaki 35.000 TL tutara blokajın devam etmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, 35.000 TL’nin hiçbir hak kaybı olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.