ING Bank’ın QR Kodlu Hesap Özeti Verememesi Ve Telefon Cevapsızlığı

Annem 75 yaşında ve emekli. Maaş promosyonu için ING Bank’ı tercih ederek Kayseri şubesinden hesap açtırdık, daha sonra Kayseri şubesinin kapandığı ve şubemizin Adana olarak göründüğü bilgisi verildi.

Yurt dışına çıkmak için Fransa vizesine başvururken konsolosluk tarafından 3 aylık QR kodlu hesap özeti talep edildi. 20.09.2026 tarihinde ING canlı destek üzerinden başvuruda bulunarak bu hesap özetinin Adana şubesi tarafından e-posta adresimize gönderilmesini istedik ve bu şekilde yapılacağı söylendi. Ertesi gün, 21.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu tekrar anlattık ancak buna rağmen talebimiz karşılanmadı.

Adana şubesini iki gündür gün içinde 50’nin üzerinde aramamıza rağmen telefona bakan olmadı, bunu da müşteri hizmetlerine ilettiğimizde bize yapacak bir şey olmadığını söylediler. Diğer yandan, sadece QR kodsuz hesap özeti alınabildi, konsolosluğun açıkça istediği QR kodlu hesap özeti ise bir türlü temin edilemedi. Diğer bankalarda müşteriler mobil bankacılık üzerinden bu işlemi kendileri yapabilirken, ING Bank’ın bu konuda hem teknolojik olarak geri kalmış olması hem de bu kadar umursamaz davranması bizi son derece mağdur etti.

28.09.2026 tarihine vize randevum bulunuyor ve bu tarihe kadar QR kodlu hesap özetini alamazsam yaklaşık 15.000 TL’lik masrafım ve harcadığım tüm emek boşa gidecek. Bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunu, müşteri hizmetlerinin tavrı ve şubenin telefonlara cevap vermemesi nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma kurumsal bir özürle birlikte sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra en kısa zamanda ING Bank ile çalışmayı bırakacağımı belirtmek isterim. Bu bankayı tercih etmeyi düşünenlerin de özellikle müşteri hizmetleri ve şube erişilebilirliği konusunu dikkatle değerlendirerek karar vermelerini tavsiye ediyorum.