to read complaints and reviews, or file yours.İNG Bankası’ndan Alınan Promosyon Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilememesi
ING Bankası’ndan emekli maaşı alan bir müşteriyim. Bankanızın müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, emekli maaşımın ING’ye yatmasının yanında, 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 4.000 TL ek promosyon ödemesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek otomatik ödeme talimatlarımı tanımladım.
Yaklaşık bir ay içinde, ekli dekontta da görülen işlemle birlikte faturalarım otomatik olarak ödendi, ödemelerim sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen vaat edilen 4.000 TL ek promosyon hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. IVR menülerinde neyi seçersem seçeyim temsilciye yönlendirilmiyor, dolayısıyla derdimi kimseye anlatamıyorum. Bankanın “ingosu” üzerinden de yazılı olarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Sonuç olarak, tüm otomatik ödeme talimatlarım çalışıyor olmasına rağmen tarafıma vaat edilen ek promosyon ödenmedi ve konuyu açıklayabilecek ya da çözebilecek bir muhatap bulamıyorum. Telefonla tarafıma verilen kampanya taahhüdünün yerine getirilmesini, 4.000 TL’lik ek promosyonun hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2899846 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
