to read complaints and reviews, or file yours.ING Bankası'nda Düşük Risk Profilime Uygun Olmayan TP2 Fon Yönlendirmesi Ve Satış Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Maddi Zarar
ING Bankası nezdindeki 28216556 numaralı portföyüm üzerinden, düşük riskli profilime rağmen yönlendirildiğim TP2 fonu ve sonrasında yaşanan süreçle ilgili itirazımı yineliyorum. Bu başvurum, daha önce bankanıza iletilen 2891769 numaralı şikayetimle bağlantılıdır.
21.08.2026 tarihinde, risk profilim düşük olmasına ve vadeli mevduat seçeneğini değerlendirmek istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, özel müşteri temsilciniz tarafından TP2 fonu alımına yönlendirildim ve bu yönlendirme sonucunda TP2 pozisyonu oluştu. Bu aşamada risk profilime ve tercih beyanıma uygun olmayan bir ürün satışı yapıldığını düşünüyorum.
15.09.2026 tarihinde fon hakkında bilgi almak ve pozisyondan çıkmak istediğimi iletmek için bankanızla iletişime geçtim. Görüşme sonrasında yaklaşık 38 dakika boyunca net bir yönlendirme yapılmadı; 13:32’de temsilciniz “al ya da sat diyemeyiz” şeklinde yanıt verdiğinde 13:30 valör kesim saati geçmişti. Mobil uygulama üzerinden satış emrim ancak 13:40’ta işleme alındı ve bu gecikme nedeniyle emir bir sonraki valör gününe sarktı.
16.09.2026 günü 09:04 itibarıyla MKK nezdinde aynı pay adedine ilişkin tefas satış blokajı bulunmasına rağmen, fonun temerrüde düşmesi sebebiyle satış gerçekleşmedi ve pozisyonum tasfiye sürecine kaldı. Bu nedenle, hem alım aşamasındaki yönlendirme hem de çıkış talebimdeki gecikme, temerrüt öncesinde satış yapabilme imkanımı ortadan kaldırmış ve önemli bir maddi zarara uğramama yol açmıştır.
Tarafımdan gönderilen ihtarname üzerine bankanız, WhatsApp yazışmaları ve telefon HTS kayıtlarını talep etmiş, ben de bu belgeleri iletmiş bulunmaktayım. Ancak 28.10.2026 tarihli cevabınızda, bu kayıtların incelenip incelenmediği ve içerikleriyle ilgili değerlendirme yapılıp yapılmadığı belirtilmemiş, sorularıma somut yanıt verilmemiştir.
Bu nedenle, özellikle aşağıdaki hususlarda, tamamen somut ve kayıt bazlı bir açıklama talep ediyorum: 15.09.2026 tarihli satış emrimin tefas’a iletilme kesin zamanı, MKK blokaj kaydının söz konusu satış emriyle ilişkisinin ne olduğu, 13:30 valör kesim saatinden önce satış işlemi gerçekleşmiş olsaydı hangi valör gününde sonuçlanacağı ve fonun temerrüt sürecinde pozisyonumun hangi statüde olacağı. Aracı kurum olduğunuz yönündeki genel nitelikli açıklamalar, bu somut soruları karşılamamaktadır.
İhtarnamemde yer alan tazminat talebimin yasal faiziyle birlikte değerlendirilmesini ve yukarıdaki sorularımı tek tek yanıtlayan, açık, net ve gerekçeli bir yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2899410 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
