ING Bankası Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Nakit Avans Ücretleri Ve Gecikme Mağduru

ING Bankası’nın faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanmak amacıyla kredi kartımdan 25.000 TL tutarında nakit avans kullanmadan önce, ING mobil uygulamasında ilk ödemenin avansı çekeceğim güne yansıtıldığını fark ettim. Bu durum kafamı karıştırdığı için özellikle ING Bankası müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım.

Görüşmede, “Nakit avansı çektiğim gün ilk ödeme görünüyor, bu tutarı hemen ödemem gerekir mi? ” şeklinde açık ve net bir soru sordum. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir sorun olmayacağını, ödemenin bir sonraki aya yansıyacağını, işlemi rahatlıkla gerçekleştirebileceğimi söyledi. Bu açıklamaya güvenerek 25.000 TL Nakit avansı kullandım.

Daha sonra ise tarafıma verilen bu bilginin hatalı olduğunu öğrendim. İlk ödemenin, müşteri temsilcisinin söylediğinin aksine, nakit avansı çektiğim döneme yansıtıldığı ve ben bu yanlış yönlendirmeye güvendiğim için ödeme yapmadığımdan dolayı hesabımın gecikmeye düştüğü ortaya çıktı. Bu nedenle faiz ve çeşitli ücretler işletilerek mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin sebebi benim ihmalkârlığım değil, ING Bankası müşteri hizmetleri tarafından verilen eksik ve yanıltıcı bilgidir. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım ödememi zamanında yapar, hiçbir şekilde gecikmeye düşmez ve bugün karşı karşıya kaldığım faiz yükü ve diğer olumsuzlukları yaşamazdım.

Ayrıca bu sorun ortaya çıktıktan sonra detaylı bilgi almak ve çözüm bulmak için tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ciddi zorluklar yaşadım. Müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça güç, ulaşıldığında ise sorunu gerçekten çözecek nitelikte bir destek sunulmamaktadır.

ING Bankası’ndan, ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme sonucunda oluşan faiz, gecikme bedeli ve diğer tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.