to read complaints and reviews, or file yours.ING Bankası Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Nakit Avans Ücretleri Ve Gecikme Mağduru
ING Bankası’nın faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanmak amacıyla kredi kartımdan 25.000 TL tutarında nakit avans kullanmadan önce, ING mobil uygulamasında ilk ödemenin avansı çekeceğim güne yansıtıldığını fark ettim. Bu durum kafamı karıştırdığı için özellikle ING Bankası müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım.
Görüşmede, “Nakit avansı çektiğim gün ilk ödeme görünüyor, bu tutarı hemen ödemem gerekir mi? ” şeklinde açık ve net bir soru sordum. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir sorun olmayacağını, ödemenin bir sonraki aya yansıyacağını, işlemi rahatlıkla gerçekleştirebileceğimi söyledi. Bu açıklamaya güvenerek 25.000 TL Nakit avansı kullandım.
Daha sonra ise tarafıma verilen bu bilginin hatalı olduğunu öğrendim. İlk ödemenin, müşteri temsilcisinin söylediğinin aksine, nakit avansı çektiğim döneme yansıtıldığı ve ben bu yanlış yönlendirmeye güvendiğim için ödeme yapmadığımdan dolayı hesabımın gecikmeye düştüğü ortaya çıktı. Bu nedenle faiz ve çeşitli ücretler işletilerek mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyetin sebebi benim ihmalkârlığım değil, ING Bankası müşteri hizmetleri tarafından verilen eksik ve yanıltıcı bilgidir. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım ödememi zamanında yapar, hiçbir şekilde gecikmeye düşmez ve bugün karşı karşıya kaldığım faiz yükü ve diğer olumsuzlukları yaşamazdım.
Ayrıca bu sorun ortaya çıktıktan sonra detaylı bilgi almak ve çözüm bulmak için tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ciddi zorluklar yaşadım. Müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça güç, ulaşıldığında ise sorunu gerçekten çözecek nitelikte bir destek sunulmamaktadır.
ING Bankası’ndan, ilgili çağrı kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme sonucunda oluşan faiz, gecikme bedeli ve diğer tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Daha önce ING Bankası hakkında yapmış olduğum şikayet üzerine tarafıma dönüş sağlandı. Yapılan görüşmede müşteri temsilciniz, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verildiğini açıkça kabul etti, bu nedenle özür diledi ve yaşadığım mağduriyet konusunda haklı olduğumu ifade etti. Buna rağmen bankanız, kendi hatasını kabul etmesine karşın herhangi bir çözüm üretmeyi reddetti ve işlemi mobil uygulama üzerinden onaylamış olmamı gerekçe göstererek tüm zararı tarafıma yükledi.
Faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanmadan önce, özellikle ilk ödemenin hangi döneme yansıyacağını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilciniz, ilk ödemenin bir sonraki hesap kesim dönemine yansıyacağını söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. Ben de bankanızın resmi temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.
Sonrasında verilen bilginin tamamen hatalı olduğu ortaya çıktı, hesabım gecikmeye düştü, faiz ve çeşitli ücretler tarafıma yansıtıldı. Yanlış yönlendirme nedeniyle ödeme planım bozuldu ve aynı ay içerisinde iki taksit ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum bütçeme ciddi zarar verdi ve tamamen bankanızın hatasından kaynaklanan maddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
En kabul edilemez olan ise, bankanızın yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etmesine rağmen bu hatanın hiçbir sonucuna katlanmaması, tüm zararı müşteriye yüklemesi ve çözüm olarak yalnızca özür dilemekle yetinmesidir. Bir bankanın kendi personelinin verdiği yanlış bilginin sorumluluğunu müşteriye yüklemesi hukuka, hakkaniyete ve dürüst hizmet anlayışına aykırıdır.
Bu işlemi kendi yorumumla değil, doğrudan müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle gerçekleştirdim. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım ne gecikmeye düşecek, ne faiz ödeyecek ne de aynı ay içerisinde iki taksit ödemek zorunda kalacaktım. Oluşan tüm maddi zarar, bankanızın yanlış bilgilendirmesinin doğrudan sonucudur.
Bu nedenle, bankanızın kabul ettiği yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan faiz, gecikme bedelleri ve tüm maddi zararlarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, çağrı kayıtlarının yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bankanızın hatasını kabul etmesine rağmen mağduriyetimi gidermemesini delil olarak sunarak BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve uğradığım zararın tazmini için tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Teşekkürler.
2859649 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
