to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Sistem Arızası Nedeniyle Fon Satış Emirimi Reddedildi Ve 2,3 Milyon TL Zarar Gördüm
17 Eylül 2026 tarihinde, Sermaye Piyasası Kurulu’nun (SPK) 2026/61 sayılı bülteninde tly, thf ve doh fonları için tasfiye kararı alındığı ve bu kararın saat 13:30 sonrasındaki emirleri kapsayacağı açıkça duyurulmuştur.
Bu doğrultuda, SPK'nın belirlediği yasal saat sınırından saatler önce, ING Bank a. Ş. Hesabımdaki yaklaşık 2,3 milyon tl tutarındaki fonlarım için ING Mobil uygulaması üzerinden satış talimatı verdim. Tüm satış işlemlerinde emri onaylamak istediğimde sistem sürekli blokaj uygulandı.
Saat 10:00 civarı onay ekranına gelmeme rağmen, "Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz." uyarısı aldım. İlerleyen dakikalarda şube yetkilisi ve Cebimdeki Danışman ile irtibata geçerek denemelerime devam ettim ancak saat 11:30 civarı bu kez de "Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz" hatasıyla karşılaştım. Tüm bu engellemeler dakika dakika ekran görüntüleriyle sabittir.
SPK’nın yasal zaman kriterini (13:30 öncesi) eksiksiz karşılamama rağmen, ING Bank a. Ş.'nin sistemsel arızaları ve ekran hataları nedeniyle yasal haklarım çiğnenmiş, emirlerim TEFAS'a iletilmemiştir. Bankanın altyapı yetersizliği yüzünden fonlarım tasfiye sürecine dahil edilmiş ve 2,3 milyon TL'lik birikimim üzerinde çok ağır bir finansal zarar doğmuştur.
ING Bank Genel Müdürlüğü'nden, sistem arızalarından kaynaklanan bu kusuru derhal kabul ederek yasal süresi içinde verdiğim satış emirlerimin geçerli sayılmasını ve uğradığım tüm maddi zararların ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız..
2885694 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
