İNG Bankada Hesap Dondurulması Ve EFT’in Durdurulması

22 Haziran’da ING Bank ’ta yeni açtığım hesaba para geldi ve ben de arkadaşımın borcumu ödemek için EFT yaptım. Bu işlemden hemen sonra banka güvenlik nedeniyle hesabımı incelemeye aldığını ve para transferini durdurduğunu söyledi. Ne hesabımı kullanabiliyorum ne de arkadaşımın hesabına gönderdiğim para ulaşmış durumda.

Müşteri hizmetleri beni arayıp işlemi benim yapıp yapmadığımı sordu, ben de bizzat kendimin yaptığını ve onay verdiğimi belirttim. O anda “hemen şimdi hesabınız açılacak, arkadaşınıza da para gidecek” denildi. Buna rağmen aradan 2 gün geçti, hesabım hâlâ kapalı, para serbest bırakılmadı, EFT gerçekleşmedi ve kimse de beni aramadı.

Bu süreçte 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı cümlelerle “gün içinde kesin aranacaksınız, güvenliğiniz için” denildi ama kimse dönüş yapmadı. Bu durum nedeniyle faturalarımı ödeyemedim, arkadaşıma olan borcumu gönderemediğim için hem ben hem arkadaşım mağdur olduk. Yıllardır farklı bankalar kullanmama rağmen ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve daha hesabı açtığım anda bu kadar problemle karşılaşmak beni son derece pişman etti. Hayatımın en büyük hatası ING bankasının uygulamasını indirdiğim gündür herhalde.

Gönderdiğim EFT tutarının derhal arkadaşımın hesabına geçmesini ve hesabımda kalan paramın da hemen serbest bırakılmasını, ayrıca bu güvenlik incelemesiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.