ING Bank Hesabım Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Blokeli Ve Süre Bilgisi Verilmiyor

ING Bank’ta bulunan bireysel hesabımda yüklü miktarda param olmasına rağmen yaklaşık 5 saattir hiçbir şekilde para transferi gerçekleştiremiyorum. Banka tarafından hesabımın “güvenlik incelemesinde” olduğu söyleniyor ancak incelemenin sebebi, kapsamı ve ne kadar süreceği konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmemektedir.

Sistem üzerinden gerçekleştirdiğim son transfer işlemi başarılı olarak görünmesine rağmen ne karşı tarafa para ulaşmış ne de hesabımdan herhangi bir para çıkışı olmuştur. Bu işlemden sonra denediğim tüm EFT ve havale işlemleri de engellenmiş, hesabımdaki parayı kullanamaz hale gelmiş bulunmaktayım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri, şube ve genel merkez ile defalarca görüşmeme rağmen hiç kimse çözüm üretememekte, sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart bir cevap verilmektedir. Hesabımda bulunan kendi paramı kullanamıyor olmamın yanı sıra, çalışan maaş ödemelerimi zamanında gerçekleştiremediğim için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bir güvenlik incelemesi yapılmasına itirazım yoktur; ancak müşteriye herhangi bir süre belirtilmemesi, açıklama yapılmaması ve hesabındaki parasını kullanmasının tamamen engellenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

ING Bank’tan beklentim, hesabımın güvenlik inceleme süreci hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve hesabımdaki paramı kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasıdır.