to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Görseldekiyle Uyuşmadığı İçin İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi
Moda Aksa uygulamasından 20.06.2026 tarihinde saat 14.41’de banka kartımla 1.200 TL’lik gömlek satın aldım, 80 TL de kargo ücreti ödedim. Ürün 23 Haziran saat 17.35’te teslim edildi. Ancak gelen gömlek görseldeki ürüne hiç benzemiyordu; fotoğrafta daha tok ve kapatıcı görünen kumaşın aksine gelen ürün aşırı derecede iç gösteriyordu, boyu çok kısaydı ve kumaş dokusu da ilanda gösterilenden tamamen farklıydı.
Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Toplamda 1.200 TL ürün bedeli ve 80 TL gidiş kargo ücreti olmak üzere 1.280 TL ödemişken, iade için benden tekrar 80 TL kargo ücreti talep edildi ve iade sürecinde bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Böylece toplamda 1.360 TL ödeme yapmış oldum.
WhatsApp üzerinden görüştüğümde, değişim yaparsam kargo ödemeyeceğim, ancak iade edersem 80 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürün görseldekiyle bu kadar farklıyken iade durumunda hem gidiş hem dönüş kargosunun tamamen müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.
Moda Aksa’dan, ürüne ödediğim 1.200 TL ürün bedelinin ve bu süreçte ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
