to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'ta Güvenlik Blokajı Nedeniyle EFT Ve Havale Çıktısı Engellendi
ING Bank’ta şahıs şirketi hesabı kullanıyorum ve canlı yayın üzerinden yaptığım satışların ödemeleri bu hesaba yatırılıyor. Dün gece yaptığım yayında müşterilerim, paylaştığım IBAN’a ödemelerini yaptılar ve toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında para girişi oldu. Ancak gece saat 02.00’den bu yana hesabımdan hiçbir şekilde para çıkışı yapamıyorum.
Toptancıma ödeme yapmak için EFT/transfer denediğimde mobil uygulama üzerinden “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” uyarısı alıyorum ve hiçbir yere havale/EFT yapamıyor, paramı da çekemiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta konuyla ilgili hiçbir bilgileri olmadığını ve hesabımı görüntüleyemediklerini söylediler. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise işlemlerimin güvenliğe takıldığı ifade edildi, ancak bununla ilgili net bir gerekçe ya da yazılı bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.
Canlı yayın üzerinden satış yapan bir işletme olarak bu durum hem işimin aksamasına hem de toptancıma karşı zor durumda kalmama neden oluyor. Daha önce hiçbir bankada böyle bir sorunla karşılaşmadım. Olumlu yorumlar ve övgüler üzerine şirket hesabımı ING Bank’a taşıdım; ancak şu anda kendi paramı kullanamaz durumda mağdur ediliyorum.
Hesabımın acilen EFT, havale ve para çıkış işlemlerine açılmasını, üzerimdeki bu keyfi olduğunu düşündüğüm güvenlik blokajının kaldırılmasını ve paramı kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank’ta ticari şahıs şirket hesabı kullanıyorum. Bu hesabıma gün içinde yaptığım canlı yayınlar ve toplu giyim ürünü satışları sonrası ödemeler düzenli olarak geliyor. Ancak bu hesabımdan mobil bankacılık üzerinden toptancılara EFT/havale ile para göndermek istediğimde, sistem çoğu zaman “Üzgünüz şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı veriyor ve ödemelerimi yapamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 1 haftadır kronik hale gelmiş durumda. Daha önce de defalarca aynı problemi yaşamış ve bankaya iletmiştim. Buna rağmen sorun dünden beri yine devam ediyor ve günün her saatinde denememe rağmen para transferi yapamıyorum. Genelde her satış sonrası ödeme göndermek istediğimde bu hatayla karşılaşıyorum ve yalnızca çok nadiren sorunsuz para gönderebiliyorum. Bu durum ticari faaliyetimi aksatıyor, tedarikçilerime zamanında ödeme yapamamama neden oluyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor.
Sorunla karşılaştığımda ekranda sadece “Üzgünüz şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” ifadesi görünüyor, buna ek bir hata kodu veya açıklama yer almıyor. Hesabım ING şubesine bağlı ve müşteri kodumun son 4 hanesi 5703. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bir hata görünmediği, işlemi tekrar denemem gerektiği söyleniyor. Son görüşmemde de teknik arıza olduğu, özür dilendiği, teyit oluşturulduğu ve teknik ekibin en kısa sürede dönüş yapacağı belirtildi ancak bu döngü sürekli tekrar ediyor ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor.
Dijital bankacılığın bu kadar önemli olduğu bir dönemde, bu kadar temel bir para transferi işleminin mobil bankacılık üzerinden sürekli sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum. ING Bank’ın ticari hesabımda yaşanan bu teknik problemi detaylı şekilde incelemesini, para transferlerimin kesintisiz ve sorunsuz yapılabilmesi için kalıcı bir teknik çözümün acilen devreye alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2821177 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
