to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Turuncu Hesap Kampanyasındaki 2.500 TL İade Sorunu
ING Bank’ın Turuncu Hesap iade kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Haziran, temmuz ve ağustos aylarında her ay 22.000 TL olmak üzere toplam 66.000 TL yatırdım ve kampanya koşullarını tamamen yerine getirdim. Bu kampanya kapsamında eylül ayında 2.500 TL’nin tarafıma iade edileceği belirtilmişti ancak şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı.
Konu ile ilgili banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen yine de hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen taahhüt edilen 2.500 TL’nin yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Turuncu Hesap iade kampanyası kapsamında hak ettiğim 2.500 TL iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank’ın Turuncu Hesap ekstra kampanyasına katıldım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim promosyon ödenmedi. Toplamda 3 ay boyunca her ay 22.000 TL olmak üzere düzenli olarak para yatırdım, buna rağmen 2.500 TL tutarındaki promosyonum hesabıma yatırılmadı.
Banka, 2880187 numaralı bildirimimle ilgili olarak kampanya şartlarını yerine getirmediğimi iddia eden bir mesaj gönderdi ve bu nedenle puan veya nakit yüklemesi yapılamayacağını belirtti. Oysa kampanya koşullarına tamamen uygun davrandım, taahhüt ettiğim şekilde hesabımı kullandım ve üç ay üst üste gerekli tutarları yatırdım. Benimle birlikte aynı kampanyadan yararlanmaya çalışan birçok kişi daha aynı şekilde mağdur edildi ve promosyonları yatırılmadı, bu da bankanın müşterilerini mağdur ettiğini açıkça gösteriyor.
Üstelik bu durumla ilgili başvuran herkese neredeyse aynı standart cevabın verildiğini, insanların paralarının bu süreçte işletildiğini ve buna rağmen kampanya koşullarını yerine getiren müşterilere söz verilen promosyonun ödenmediğini görüyoruz. Bize gönderilen mesaj içerik olarak kesinlikle tatmin edici değildir; çünkü biz gerekli tüm şartları yerine getirdik ve hak ettiğimiz parayı talep ediyoruz.
Çağrı merkezine de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmıyor. ING Bank’ın kampanya sırasında verdiği sözü tutmasını ve hesabıma yatırılmayan 2.500 TL promosyonun hiçbir bahane üretilmeden derhal iade edilmesini istiyorum. Bu konuda başka bir çözüm kabul etmiyor, sadece hak ettiğim 2.500 TL tutarındaki paramın ödenmesini talep ediyorum. Para iademiz en kısa sürede yapılmazsa tüm hukuki yollara başvuracağımızı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2880187 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
