ING Bank Şube Zorunluluğu Nedeniyle Hesap Blokesi, Çözüm Talebi

ING Bank hesabıma 25 Ekim tarihinde “güvenlik amaçlı” denilerek hiçbir somut gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Samsun’da yaşıyorum ve burada ING Bank şubesi bulunmadığı için, en yakın şube Ankara’da olduğu söylendi. Sırf bu sebeple hesabıma erişemiyor olmam hem zaman hem de maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde blokeyi kaldırmak için sadece şubeye gitmem gerektiği, bunun dışında yapılabilecek bir işlem olmadığı söylendi ve ek bir çözüm sunulmadı. Şubeye gittiğimde dahi blokeyi açıp açmayacaklarının kesin olmadığını da ifade ettiler. Bu süreçte hesabımı kullanamadığım için yapmam gereken ödemeleri zamanında ödeyemedim ve finansal işlerim çok olumsuz etkilendi.

ING Bank’ın, bulunduğum şehirde şubesi olmamasına rağmen beni sadece şubeye yönlendirerek çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki güvenlik incelemesinin uzaktan kimlik doğrulama, görüntülü görüşme veya farklı bir yöntemle tamamlanmasını ve hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.