to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Sistem Hatası Nedeniyle 13:30 Öncelik Hakkım İhlal Edildi
ING Bank üzerinden pry-Pusula Portföy Para Piyasası (tl) Fonu ile ilgili yaşamış olduğum sistem kaynaklı bir sorunu bildirmek istiyorum. 17.09.2026 tarihinde, Sermaye Piyasası Kurulu'nun mağduriyetleri önlemek adına belirlediği 13:30 öncesi öncelikli ödeme kuralına uygun olarak sabah saatlerinde, yaklaşık 1.031.919 TL tutarında pry fonu için satış emri verdim. Ancak bankanın sistemsel ya da operasyonel hatası nedeniyle bu satış emrim TEFAS'a hiç iletilmemiş ve sistemde “iptal edildi” durumunda görünmüştür. Bu nedenle yasal olarak korunması gereken 13:30 öncelikli sıralama hakkımdan, tamamen bankanın kusuru yüzünden mahrum bırakılıyorum.
Satış emrimin iptal edilmesine rağmen bu durumun MKK kayıtlarına öncelik sıramı koruyacak şekilde yansıtılmaması nedeniyle, öncelikli listede yer alamadım, işlemim 18.09.2026 tarihine sarkmış ve ilgili fonda zarar yazmıştır. Kurulun belirlediği yatırımcıyı koruyucu düzenlemeye rağmen, bankanın teknik hatası yüzünden hem öncelik sıram kaybolmakta hem de maddi kayba uğramaktayım.
Haklarımın korunmasını, 17.09.2026 sabahı verdiğim satış emrinin SPK’nın 13:30 öncelik kriterine uygun şekilde değerlendirilmesini, MKK kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan zararımın tarafıma telafisini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2884727 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
17 Eylül 2026 sabah saatlerinde internet bankacılığı üzerinden pry – Pusula Portföy Para Piyasası (tl) Fonu için 1.031.912,60 TL tutarında satış talimatı verdim. Aynı gün öğle saatlerinde işlemi kontrol ettiğimde, emrin durumunun “İptal Edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamada ise bu iptalin nedeni, tasfiye süreciyle bağlantısı veya MKK bildirim durumu hakkında hiçbir açıklama yer almamaktadır. Verdiğim satış emrinin, “tasfiye nedeniyle gerçekleşmeyen satış talimatı” olarak Merkezi Kayıt Kuruluşu’na ve ilgili saklama kuruluşu olarak Ziraat Bankası’na bildirilip bildirilmediğinin, ayrıca MKK mutabakat kayıtlarında bu emrin yer alıp almadığının banka tarafından net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. İşlemin hangi aşamada, hangi gerekçeyle iptal edildiğinin ve söz konusu tutar ile fon paylarıma ilişkin durumun açık, anlaşılır ve denetlenebilir biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu belirsizliğin giderilmesi ve olası bir hak kaybım varsa bunun da tarafıma telafisi konusunda bankanızdan ivedi ve şeffaf bir geri dönüş bekliyorum. 3950391 numaralı ING hesabım üzerinden verilen söz konusu işleme ilişkin detayların araştırılarak sonuç hakkında tarafıma resmi kanallardan bilgi verilmesini rica ederim.
