ING Bank Referans Kampanyasında Şartların Değiştirilmesi Nedeniyle Ödülün Verilmemesi

ING Bank’ın müşteri tavsiye et kampanyası kapsamında, referans kodum ile S**** A****’ı yeni müşteri olarak sisteme ekledim. Kampanya koşulu olarak, her iki ING hesabımıza da belirli bir tutarda para yatırıp en az 1 gün hesapta tutmamız ve bunu 3 ay üst üste yapmamız halinde, hem referans kodunu verenin hem de alanın 2.000 TL Chip Para kazanacağı belirtilmişti. Biz de bu şartları yerine getirirken hem vadesiz hesaplarımızı hem de Turuncu Hesaplarımızı kullandık.

Şubat ayında başlayan kampanya sürecimiz Mayıs ayında tamamlandı. Geçtiğimiz ay canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma özellikle “1 ayınız kaldı” denilerek kampanya şartlarını sağladığımız ve sürecin devam ettiği izlenimi verildi. Ancak Mayıs sonrasında tekrar canlı destek üzerinden görüştüğümüzde, bu kez Turuncu Hesap’ı kullanmadığımız için kampanya koşullarını sağlamadığımız ve bu nedenle chip paranın yüklenmeyeceği söylendi. Oysa başlangıçta böyle bir şart özellikle belirtilmemişti ve sürecin ortasında da bu yönde bir uyarı yapılmamıştı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi T**** isimli personeldi ve aynı şekilde şartları sağlamadığımızı ifade etti.

Kampanyaya katılımımız sırasında bize söylenenleri yerine getirmemize rağmen, sonrasında farklı gerekçelerle vaat edilen ödülün ödenmemesi sebebiyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Hem benim hem de referans verdiğim S**** A****’ın hesabına, kampanya kapsamında vaat edilen 2.000’er tl chip paranın yatırılmasını ve sürecin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili incelemelerde kolaylık sağlaması için müşteri numaram: 8123814.