ING Bank Müşteri Hizmetlerinde 5 Dakika Sözü 16 Dakika Bekleme

ING Bank müşteri hizmetlerine bugün telefonla ulaştığımda, sistemde yaklaşık 5 dakika içinde cevaplanacağı bilgisi verildi. Ancak hatta tam 16 dakika beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım ve çağrım sonuçlanmadı.

Müşteri hizmetleri gibi kritik bir kanalda bu kadar uzun süre bekletilmek ve sonunda cevap alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Özellikle süre olarak 5 dakika denmesine rağmen bunun yaklaşık üç katı kadar bekletilmem, verilen bilginin de gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.

ING Bank’tan, müşteri hizmetleri bekleme sürelerinin gerçekçi şekilde güncellenmesini, çağrı merkezindeki yoğunluğun azaltılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin hızla yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugünkü aramaya ilişkin kayıtların incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.