ING Bank Mobil Uygulamasında Arama Butonu Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

İki yıldır ING Bank mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden yaşadığım temel bir erişim sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. ING mobil uygulamasında ana ekranda herhangi bir arama butonu bulunmadığı için yapmak istediğim işlemleri ezbere bilmek zorunda kalıyorum. Uygulama içinde işlem araması yapamadığım için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de birçok işlemi bulmakta zorlanıyorum.

Yardıma ihtiyaç duyduğumda da müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Uygulama içinden veya internet şubesinden doğrudan müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim net bir yol bulamıyorum. Bu nedenle, kartım çalınmış gibi yaparak müşteri temsilcisine ulaşmak zorunda kaldım ve durumu oradan ilettim. Ancak görüştüğüm temsilci, bu konuda bir işlem yapamayacağını, şikayetimi internet sitesi üzerinden iletmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ing.com.tr adresinden şikayet oluşturmak istedim fakat orada da yönlendirilen sayfada, seçenekler arasından “mobil”i seçtiğimde karşıma yalnızca mobil uygulama tanıtımı çıkıyor, herhangi bir şikayet formuna ulaşamıyorum. Yani hem mobil uygulamada hem de internet sitesinde şikayet bile iletemediğim bir yapıyla karşı karşıyayım.

ING Bank’tan, mobil uygulamanın ana ekranına işlevsel bir arama butonu eklenmesini, uygulama ve internet şubesi içinde müşteri temsilcisine doğrudan ve hızlı şekilde ulaşılabilecek net bir kanal oluşturulmasını ve web sitesinde herkesin kolayca bulup kullanabileceği gerçek bir şikayet/geri bildirim formu sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca durumu gösteren bir ekran resmi almama da izin vermiyor