Acil Sezaryen Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Şeffaf Olmayan Faturalandırma

07.09.2026 tarihinde, eşimin gebelik takibi Optimed Hastanesi’nde yapıldığı için, bebeğimizin hareketlerinin azalması üzerine Çorlu’dan Çerkezköy Optimed Hastanesi’ne acil olarak başvurduk. Eşim 35 hafta 5 günlük hamileydi. Yapılan kontrollerde bebeğin hareketlerinin olmadığı, kalp atışlarının düştüğü söylendi ve acil sezaryen kararı alındı. Bu karar bizim için son derece ağır ve yıpratıcı bir süreçti.

Bebeğimiz doğar doğmaz yoğun bakıma alındı. Bize, bebeğimizin kan seviyesinin normalde 15–20 civarında olması gerekirken 3 seviyesinde olduğu, durumunun kritik olduğu ve müdahale edilmezse bebeğimizi kaybetme riskimiz bulunduğu ifade edildi. Gerekli tıbbi müdahaleler sonrası çocuk hematolojisi bulunan bir merkeze sevk edilmesine karar verildi ve bebeğimiz 07.09.2026 gecesi 112 ambulansı ile İstanbul’a sevk edildi. Bebeğimize yapılan tıbbi işlemlerle ilgili bir şikâyetimiz yoktur.

Şikâyetimiz; iletişim, hasta yakınına yaklaşım, bilgilendirme eksikliği, mahremiyet ve ödeme/faturalandırma sürecinde yaşananlardır. Bebeğimizle ilgilenen çocuk doktoruyla yaptığımız görüşmelerde, sorularımızı tekrarlamamızdan rahatsızlık duyulduğunu hissettik. Yoğun bakım kapısının önünde beklerken, kapının arkasından doktorun yüksek sesle “Ben babasına durumu anlattım, hepsine ayrı ayrı mı anlatacağız? ” şeklinde konuştuğunu duyduk. Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra yapılan görüşmede de benzer, mesafeli ve anlayışsız bir tavırla karşılaştık.

Biz doktor değiliz ve bebeğimizin hayatı söz konusuyken aynı soruyu tekrar sormamız veya ayrıntılı bilgi istememiz son derece doğaldır. Böyle bir durumda hasta yakınlarına daha sabırlı, anlayışlı ve sakin bir yaklaşım gösterilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Eşim ayrıca ameliyat sonrası yara kapatma işlemi devam ederken, arkasında bulunan iki kadın çalışanın yüksek sesle “engelli olabilir, engelli kalabilir” şeklinde konuştuğunu duyduğunu ifade etti. Kimseyi haksız yere suçlamak istemiyoruz; ancak ameliyathanede, hastanın duyabileceği bir mesafede bu tür ifadelerin kullanılması son derece rahatsız edici olup, bu durumun ilgili birimlerce araştırılmasını talep ediyoruz.

Bebeğimiz yoğun bakıma alındıktan sonra göbek bağının odaya getirildiğini gördük, ancak bunun neden yapıldığı veya bu kapsamda anneye ya da bebeğe herhangi bir işlem uygulanıp uygulanmadığı konusunda bize kendiliğinden bir açıklama yapılmadı. Yakınlarımız hemşirelere soru sorarak bilgi almaya çalıştı. Böyle kritik bir süreçte yapılan işlemlerin aileye açık, anlaşılır ve düzenli bir şekilde anlatılması gerektiğine inanıyoruz.

Bebeğimiz İstanbul’a sevk edildiği için ben 112 ambulansı ile onun yanında gitmek zorunda kaldım, bu nedenle Optimed’deki çıkış ve ödeme işlemleriyle yakınlarımız ilgilendi. Çıkış esnasında, nakit ödeme ile kartlı ödeme arasında yaklaşık 4.500 TL fark olduğu, ayrıca ilaç/işlem bedeli bulunduğu söylenmiş. Yakınlarımız ödeme konusunda zorlandıklarını ifade ettiğinde ise, özetle doğumun zaten gerçekleşecek bir süreç olduğu ve ödemenin önceden hazırlanması gerektiği şeklinde bir karşılık verilmiş.

Fatura talep edildiğinde farklı bir ücretlendirme yapılacağı söylenmiş. Nakit ile kartlı/faturalı ödeme arasındaki bu ciddi farkın nedenini ve resmi dayanağını anlayamadık, bize de net bir açıklama yapılmamış. Nakit ödeme yapıldığı için elimizde dekont veya fatura bulunmamaktadır. Bu fiyatlandırma ve faturalandırma uygulamasının yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyoruz.

Bu süreçte 07.09.2026 tarihinde hastaneye giriş yaptık, bebeğimiz aynı gece sevk edildi, annesi ise 09.09.2026 tarihinde taburcu edildi. Bu süre boyunca, bebeğimiz yoğun bakımda ve hayati risk altındayken hastane personelinin önemli bir kısmından yeterli ilgi ve iletişim göremedik. Bize nasıl olduğumuz, yardıma ihtiyacımız olup olmadığı veya bebeğimiz hakkında bilgi ihtiyacımız bulunup bulunmadığı yönünde yeterli hassasiyet gösterilmedi.

Yaşadığımız tüm bu olayları hastanenin Hasta Hakları Birimi’ne ilettik. Bizi dinleyip konunun inceleneceğini belirttiler. Başhemşire de bizimle iletişime geçerek şikayetlerimizi tekrar dinledi ve özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik. Gebelik takibimizi yapan Dr. S*** B**** E****’e ayrıca teşekkür etmek isteriz; kendisi süreç boyunca eşimle ve bizimle yakından ilgilenmiş, durumu takip etmiş ve gerekli desteği göstermiştir.

Yaşadığımız diğer olaylar nedeniyle Optimed Hastanesi’nden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Amacımız kimseyi karalamak değil; bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu kişi veya süreçler varsa gereğinin yapılmasını ve başka ailelerin benzer iletişim, mahremiyet ve faturalandırma sorunlarını yaşamamasını sağlamaktır.