Mobil Onay Şartı Nedeniyle ING Bank İnternet Bankacılığı Kullanılamıyor

ING Bank’ın internet bankacılığına erişimim, mobil bankacılığa zorunlu olarak bağlandığı için mağduriyet yaşıyorum. Cep telefonum şu anda serviste olduğu için mobil bankacılığı kullanamıyorum; bu nedenle internet bankacılığına girmeye çalıştığımda sistem benden mobil onay istiyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

İnternete, özellikle de banka işlemlerime bilgisayar üzerinden erişmek istiyorum; ancak ING Bank, her kanalda mobil onay şartı koştuğu için hesaplarıma ulaşamıyor, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde bile yine mobil onay isteniyor, dolayısıyla çağrı merkezinden de destek alamıyorum.

Birçok banka internet bankacılığı ve çağrı merkezi işlemleri için alternatif SMS doğrulaması sunarken, ING Bank’ın bu imkanı sağlamaması telefonum servisteyken beni tamamen sistem dışına itiyor. Telefonumun yanımda olmadığı, arızalı olduğu ya da serviste olduğu dönemlerde müşteriye alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmaması, internet bankacılığını fiilen kullanılamaz hâle getiriyor. ING Bank’tan, telefonum yanımda değilken de internet bankacılığına ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, mobil onay dışı SMS gibi güvenli bir çözüm sunulmasını ve bu erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.