İade Ücretinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Fushya Online üzerinden 29.08.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ürünü beğenmediğim için kargo aracılığıyla iade ettim ve Sürat Kargo tarafından tf-100356322211 takip numarası ile 29.08.2026 tarihinde teslim alındığı görünüyor. Buna rağmen Fushya tarafından iadenin kendilerine ulaşmadığı yönünde bilgi verildi, kargo firması ise ürünün teslim edildiğini söylüyor. Bu nedenle kargo firması ile Fushya’nın verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor.

WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, sorduğum soruların “boş” ve gereksiz olduğu, hattın bu şekilde meşgul edilmemesi gerektiği şeklinde son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı ifadelerle karşılaştım. Ben ise sadece ödediğim ücretin iadesiyle ilgili net bilgi almaya ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamaya çalışıyorum. Telefonda da kimseye ulaşamıyorum.

İade ücretinin ne zaman hesabıma yatırılacağı konusunda da tutarlı bir bilgi verilmedi. Önce 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi, ardından 7 gün geçtiği belirtildi, sonrasında da 7 gün içinde ücretin iade edileceği ifade edildi. Ancak bu sürelerin hepsi dolmasına rağmen 3.375,00 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bir müşterinin, kendi parasının iade edilmesi için defalarca yazmak, aramak ve bu şekilde terslenmek zorunda kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan bu tutarsızlıklar, iletişimdeki saygısız üslup ve iade sürecinin hâlâ tamamlanmamış olması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum ve firma hakkında dolandırıcılık şüphesi oluşmuş durumda.

Ödemesini yaptığım 3.375,00 TL’nin, siparişte kullandığım ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yaşanan aksaklıkların incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.