to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulama Ve Hesaba Erişiminin Şube Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyeti
ING Bank mobil uygulaması ve hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Diyarbakır Bağlar’da ikamet ediyorum ve bulunduğum ilde ING şubesi bulunmadığı için hiçbir fiziki şubeye gidemiyorum. En yakın şube yaklaşık 400 km uzaklıkta olmasına rağmen işlem yapabilmem için ısrarla şubeye gitmem isteniyor.
Kart bilgilerim yanımda olmadığı için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde güvenlik adımını geçemiyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yaklaşık 4–5 gündür ne mobil uygulamadan ne de telefon bankacılığı üzerinden hesabıma erişemiyorum. Bu süre içinde hem canlı destek hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapmama rağmen sorunum çözülmedi; ayrıca bana iletilen net bir gerekçe, kayıt veya talep numarası da verilmedi.
Hesabımda yaklaşık 40.900 TL bulunuyor ve hesabıma erişemediğim için bu parayı ne görebiliyor, ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum. Bankada kayıtlı telefon numarama SMS alabiliyorum; ancak buna rağmen kartım olmadığı için güvenlik adımını geçemiyor olmam, uzaktan hiçbir çözüm sunulmaması ve mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
ING’den, uzaktan kimlik okuma veya benzeri bir yöntemle kimlik doğrulaması yapılarak işlem yapılabilmesini, şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını ve kart bilgisi olmadan da güvenlik adımının geçilebilmesi için acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ileteceğim IBAN numarasına hesabımdaki bakiyenin aktarılması ve hesabımın kapatılması konusunda ivedilikle yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
ING Bank mobil uygulaması ve hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Diyarbakır Bağlar’da ikamet ediyorum ve bulunduğum ilde ING şubesi bulunmadığı için hiçbir fiziki şubeye gidemiyorum. En yakın şube yaklaşık 600 km uzaklıkta olmasına rağmen işlem yapabilmem için ısrarla şubeye gitmem isteniyor.
Yaklaşık 1 aydır ne mobil uygulamadan ne de telefon bankacılığı üzerinden hesabıma erişemiyorum. Hesabım birikim hesabı olarak kullandığım bir hesap ve bu süre boyunca ING tarafından bana sadece güvenlik nedeniyle bazı kısıtlamalar olduğu söylendi, bunun dışında net ve ayrıntılı bir gerekçe ya da açıklama paylaşılmadı.
Kart bilgilerim yanımda olmadığı için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde güvenlik adımını geçemiyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu durumla ilgili defalarca şikayet oluşturmama ve hem canlı destek hem de müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, ayrıca bana net bir gerekçe sunulmadı ve sadece 2829253 numaralı bir şikayet kaydı oluşturuldu.
Hesabıma erişemediğim için bankadaki paramı ne görebiliyor, ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum. Bankada kayıtlı telefon numarama SMS alabiliyorum; ancak buna rağmen kartım olmadığı için güvenlik adımını geçemem, uzaktan hiçbir çözüm sunulmaması ve mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
ING’den, uzaktan kimlik okuma veya benzeri bir yöntemle kimlik doğrulaması yapılarak işlem yapılabilmesini, şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını ve kart bilgisi olmadan da güvenlik adımının geçilebilmesi için acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ileteceğim IBAN numarasına hesabımdaki bakiyenin aktarılması ve ardından hesabımın kapatılması konusunda ivedilikle yardımcı olunmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2829253 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
