ING Bank Kredi Kartında Çifte Faiz Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamama

ING Bank kredi kartımda, gecikmeli ödenen dönemlerde mevzuata aykırı şekilde aynı bakiye üzerinden hem “gecikme faizi” hem de “akdi faiz (kredi faizi)” tahsil edildiğini fark ettim. Aynı döneme ait geciken borca çifte faiz uygulanması yasal olmadığı halde, özellikle Mart, Mayıs ve Haziran dönemlerinde bu durumla karşılaştım. Hatta yaklaşık 2 TL gibi küçük bir tutarın bile açıklamasını yapamıyorlar.

Bu haksız işleyişe itiraz etmek için bankayı aradığımda, çağrı merkezinde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli yapay zeka tarafından ana menüye yönlendiriliyor ve canlı bir yetkiliye ulaşmam engelleniyor. “ING GO” chat kanalında ise temsilciler, derdimi tam olarak anlatamadan görüşmeyi sonlandırıyor, “sizi biraz bekletiyorum” dedikten sonra süre doldu uyarısı verip sohbeti kapatıyorlar. Web sitesi üzerinden yazılı başvuru yapmaya çalıştığımda da sistem hata veriyor. Bu şekilde bilgi alma ve itiraz hakkımın fiilen engellenmesini açık bir hizmet kusuru ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum.

ING Bank’tan, kartıma aynı dönem için çifte yöntemle yansıtılan tüm haksız faizlerin (özellikle son aylardaki gecikmeli dönemlerde kesilen hem akdi faiz hem gecikme faizlerinin) tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi, chat ve web kanallarında yaşanan ulaşılabilirlik ve iletişim sorunlarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle, sorun çözülmediği takdirde kredi kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.