ING Bank Kızılay Şubesindeki Alaycı Davranış Ve Hesap Güvenliği Sorunları

Babam 2 Mart tarihinde ING Bank şubesi dahi olmayan bir ilde, emekli maaşını ATM’den karekod ile çekmiş. Hesabına art arda alışveriş mesajları gelmeye başlayınca bankayı aramış kendisine hesapta para olduğu söylenmiş, hesaplar kapatılmış. Güvenlik biriminden aranacağı belirtilmiş. Güvenlik birimi arayana kadar çoktan dolandırılmış. Saat 22.00 civarında arayan numarayı daha sonra aradığımda, karşı taraf kendisini kredi biriminden arıyor gibi tanıttı; “Bu saatte hangi banka arar, bu dolandırıcılık” dediğimde ise, telefondaki kişi “Biz sizi zaten bugün ING Bank’tan dolandırdık” diyerek durumla adeta alay etti. Dolandırıcılar hesaplar tam blokelenmediğinden 3 Mart'ta da zorlamaya devam etti. 5 ve 6 Mart’ta ise Kızılay şubesinde;babamın yaşını ve sağlık durumunu gözetilmeksizin 69 yaşında, beynine pıhtı atmış ve tedavisi devam eden bir hasta olmasına rağmen, şubesindeki görevliler alaycı ve gülerek konuşan bir tavır içindeydi, “amca her şeyi kendi yapmış” tarzında bir yaklaşım sergilediler.

Maaşı neden taşıyamadığımızı polis çağırıp tutanak tutturacağımı söyleyene kadar açıkça ifade etmediler, bilgi sakladılar. Bankanın bizden talep ettiği tutarı da ancak 6 Mart’ta ödeme yapmak zorunda kaldığımızda net olarak öğrenebildik. Bu süreçte KMH ve promosyon ödememizi yaptıktan sonra, şube çalışanının dikkatsizliği sonucu bana başka bir müşteriye ait evrak verildi; bu evrakta 100 bin tl borç görünce, mobil bankacılıkta bloke konulmayan hesaptan da işlem yapılmış olabileceği düşüncesiyle orada adeta yıkıldım.

Biz bankacılık süreci ve dolandırıcılık kısmıyla ilgili tüm resmi başvurularımızı savcılığa, BDDK’ya yaptık. Bu şikayeti özellikle ING Bank Kızılay şubesi çalışanlarının tutumu, sürekli bizi müşteri temsilcisine ve mobil bankacılığa yönlendirmeleri, açık vermeyip saklamaları, yaşlı ve hasta bir müşteriye karşı sergiledikleri alaycı ve umursamaz davranışlar, ayrıca gerekli evrakları ancak polis tehdidinden sonra vermeleri ve kişisel verileri korumadaki bu dikkatsizlikleri nedeniyle yazıyorum. ING Bank’tan, Kızılay şubesindeki bu çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını ve benzer durumda olan özellikle yaşlı ve hasta müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve yardımcı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.