ING Bank Kimlik Güncellemesi İçin Şubeye Gitmek Zorunluluğu Müşterileri Mağdur Ediyor

ING Bank nezdindeki hesabımla ilgili nüfus cüzdanımı yeni kimlik kartı ile değiştirdiğim için kimlik bilgilerimin güncellenmesini talep ettim. Ancak bu güncellemenin yalnızca şubeden yapılabileceği ve Türkiye’de sadece üç ilde şubeleri olduğu için mutlaka bu illerden birine gitmem gerektiği tarafıma iletildi.

Ordu ilinde ikamet ediyorum ve sırf basit bir kimlik güncellemesi işlemi için İzmir, İzmit veya Ankara’daki şubelerden birine gitmek zorunda bırakılmam, hem zaman hem de maliyet açısından büyük mağduriyet yaratıyor. Yaklaşık bir haftadır bu nedenle hesabımla ilgili işlemleri sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Kimlik güncellemesi gibi rutin bir işlemin, uzaktan teyit yöntemleriyle, mobil bankacılık, internet şubesi veya müşteri hizmetleri gibi alternatif kanallardan da yapılabilmesini, müşterilerin sadece üç şubesi olan illere gitme zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konuyla ilgili yetkili birimin tarafıma ulaşarak çözüm süreci hakkında bilgilendirme yapmasını istiyorum.