Şubeye Gidemediğim İçin İnternet Bankacılığı Blokesinin Uzaktan Kaldırılmasını Talep Ediyorum

ING bankadaki vadesiz hesabıma ve internet bankacılığıma, telefonuma virüs bulaşması nedeniyle güvenlik amaçlı olarak kendi talebimle bloke koydurmuştum. Şu anda bu güvenlik sorununu giderdiğim halde internet bankacılığı blokesinin kaldırılmasını istiyorum; ancak bu konuda ciddi zorluk yaşıyorum.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm ve mobil uygulama üzerinden de denemeler yaptım, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sürekli olarak bana en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ben şu an Ordudayım ve bana en yakın ING şubesinin Ankara’da olduğu ifade ediliyor; bu nedenle fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün olmuyor.

İnternet bankacılığıma erişemediğim için ING’den kullandığım krediyle ilgili ne kadar taksitim kaldığını, ödemelerimi eksik yapıp yapmadığımı ve hesap hareketlerimi göremiyorum. Bu durum hem beni gereksiz bir belirsizlik içinde bırakıyor, hem de olası gecikme ve maddi kayıp riskine yol açıyor.

Güvenlik nedeniyle kendi talebimle konulan bu blokenin, bulunduğum şehirde şube olmaması dikkate alınarak, çağrı merkezi, uzaktan kimlik teyidi veya başka bir güvenli yöntemle kaldırılmasını; en azından internet bankacılığı erişimimin acilen açılmasını talep ediyorum.