Yüz Tanıma Hatası Şifre Yenilemeyi Ankara’ya Seyahatle Zorunlu Kılıyor

ING internet bankacılığı şifremi yenilemek istiyorum ancak burun ameliyatı olduğum için sistem yüzümü tanımıyor ve bu nedenle şifre alamıyorum. Samsun’da yaşamama rağmen, sırf bu işlem için Ankara’daki şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yüz tanıma sebebiyle işlemi uzaktan yapamayacaklarını, mutlaka Ankara’daki şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ameliyatlıyken ve başka bir şehirde yaşarken sadece şifre yenileme işlemi için şehir değiştirmemi istemeleri bana hem mantıksız hem de mağdur edici geliyor. Üstelik internet bankacılığına giremediğim için kredimi de ödeyemiyorum.

Yüz tanıma zorunluluğu nedeniyle yaşadığım erişim ve mağduriyetin, bulunduğum şehirdeki herhangi bir şube ya da uzaktan kimlik doğrulama yöntemiyle çözüme kavuşturulmasını ve internet bankacılığıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.