Hesap İncelemesi Nedeniyle Erişim Engeli Ve Açıklama Talebi

ING Bank’ta bulunan hesabım, 5 Ağustos 2026 tarihinden bu yana “hesap inceleme” gerekçesiyle kısıtlı durumda ve aylardır bu konuda herhangi bir net bilgi alamıyorum. Hesabım incelemede göründüğü için giriş yapamıyor, mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyor ve hesabım ile inceleme sürecinin durumu hakkında en ufak bir açıklamaya ulaşamıyorum. Yaklaşık 4.000 TL tutarında bakiyemin bulunduğu bu hesaba erişememek, benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte banka ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefon bankacılığını aradım, durumu farklı kanallar üzerinden iletmeye çalıştım ve sistemde şube olarak görünen adreslere gittim. Ancak gittiğim noktalarda şubelerin kapandığını öğrendim ve bu nedenle yüz yüze de herhangi bir muhatap bulamadım. Tüm bu denemelere rağmen hesabımın neden incelemede olduğu, sürecin hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

ING Bank’tan talebim, hesabım üzerindeki inceleme sürecinin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması, hesabımdaki kısıtlamanın mümkün olan en kısa sürede kaldırılması ya da en azından sürecin gerekçesi ve takvimi konusunda makul bir bilgi verilmesidir. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hesabıma erişim sağlayabilmem için somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.