ING Bank Hesabımın Açıklamasız Kapatılması Ve Fonların Dondurulması

ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabım ve dijital kart hesabım üzerinden karekod ile para yatırma, çekme ve ödeme işlemleri yapıyordum. Bugün saat 10.10 civarında bankadan gelen bir SMS ile, risk değerlendirmeleri gerekçe gösterilerek tüm ürünlerimin, kartlarımın ve dijital bankacılık erişimimin kapatılacağı, hesaplarıma gelen para transferlerinin kısıtlanacağı bilgisi verildi. Hesabımda hiçbir şüpheli işlem olmamasına rağmen bu işlem yapıldı ve öncesinde telefonla aranmadım, bilgilendirilmedim.

Şu anda yaklaşık 1.850–1.950 TL civarında param hesapta bloke durumda bekliyor. Mobil şubeye giremiyorum, dijital kartım kapatıldığı için ATM’den de paramı çekemiyorum. Bankanın SMS’inde hesap bakiyesi varsa şubeden veya ATM’den erişebileceğim yazmasına rağmen, pratikte hiçbir şekilde paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem otomatik olarak hesabımın kapatıldığını söyleyip sadece şubeye gitmem gerektiğini belirtiyor ve çağrı merkezi çalışanına bağlanmadan telefon kapanıyor. Ankara Sincan İstasyon Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve burada ING şubesi bulunmuyor. Bana en yakın şube Çankaya/Kızılay civarında görünüyor, oraya toplu taşıma ile gitmek yaklaşık 2 saat sürüyor ve aynı zamanda çalıştığım için mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım da olmuyor.

Hiçbir şüpheli işlemim olmadığı halde hesabımın tek taraflı kapatılması ve paramı kullanamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Hesabımın yeniden erişime açılmasını veya en azından hesap bakiyemin güvenli ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte telefon bankacılığı üzerinden de destek sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorunum kısa sürede çözüme ulaştırılmazsa BDDK, CİMER ve ilgili tüm mercilere ayrıca başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.