Açıklama Olmadan Hesap Bloke Edildi Ve 400 Km Uzakta Şubeye Yönlendirildim

ING Bank mobil bankacılıkta kullandığım vadesiz hesabıma yaklaşık bir ay önce hiçbir açıklama yapılmadan bloke konuldu. O günden bu yana hem hesabıma hem de parama erişemiyorum, hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama içi canlı destekte ise sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum. Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve bana yönlendirilen en yakın şube Gaziantep’te, yani yaklaşık 400 km uzakta. Bu mesafe nedeniyle şubeye gitmem fiilen çok zor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca bankamatik kartım da olmadığı için hesabımdaki parayı başka hiçbir yoldan kullanamıyorum.

ING Bank’ın beni uğrattığı bu mağduriyetin derhal sonlandırılmasını, uzaktan kimlik doğrulama ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasının ardından hesabımdaki bakiyeyi kullanmama izin verilmesini talep ediyorum. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabın tamamen kısıtlanması ve çözüm için müşteriyi yüzlerce kilometre uzaktaki şubeye yönlendiren bu bankacılık anlayışının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.