ING Bank Hesabım Askıya Alındı, Paramı Kullanamıyorum!

Şehriban

480

ING Bankası mağduruyum. Vergi dairesinden hakkımda bir haciz dosyası olduğu için, diğer bankalarımda olduğu gibi o an hesaplarımda bulunan tutarlara bloke konuldu ve sonrasında hesaplarımı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Tüm bankalarda işleyiş bu şekilde ilerlerken, ING Bank tamamen farklı ve mantıksız bir uygulama yaparak beni maddi ve manevi olarak zor durumda bıraktı.

ING Bank’ta hesabımda o gün için bulunan tutara haciz/bloke konulmasını anlıyorum, buna itirazım yok. Ancak şu an geldiğimiz noktada durum şöyle: Sistemde sadece bir IBAN’ım görünüyor, bu IBAN’a para geliyor ama ortada aktif bir hesabım yok. Para girişi oluyor, fakat para çıkışı mümkün değil. Mobil bankacılığa girdiğimde bakiyemi görüyorum ama EFT/havale yapmak istediğimde “Önce bir hesabınız olması lazım” uyarısı çıkıyor. Madem hesabım yok, bu para nereye geliyor? Madem hesap askıda, para geldiği anda neden gönderene iade edilmiyor? Hem para girişine izin verip hem de çıkışını engellemek nasıl bir uygulamadır?

Bu konuyu öğrenmek için şubeye gittim, bana “Hesabınız incelenmeye alınmış” dendi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise “Hesabınız askıya alınmış” cevabını aldım. “Askıya almak ne demek, en fazla içindeki tutara bloke koyabilirsiniz” dediğimde ise sadece “Size döneceğiz” denildi ve üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı veya sözlü bir dönüş yapıldı. Şu anda yaklaşık 7.500 TL tutarında bir param bu hesaptadır ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Vergi dairesi, ING Bank’a haciz evrakını yaklaşık 5 ay önce göndermiş. O tarihte hesabımda olan tutara bloke konulmasını kabul ediyorum; ancak bugün itibarıyla vergi dairesinin bankaya gönderilmiş yeni bir haciz işlemi yokken, bankanın kendi inisiyatifiyle hesabımı tamamen askıya alması, hesabı fiilen silip sadece IBAN’ı açık bırakması hukuka ve bankacılık mantığına aykırı bir durum gibi görünmektedir. Devlet sadece o anki tutara haciz koyar, banka ise bu haczi uygular; ancak ING Bank sanki kendi başına karar verip hesabımı kapatmış/askıya almış gibi hareket ediyor.

ING Bank’tan talebim; hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesi, vergi dairesinden gelen evraka göre yalnızca ilgili tarihteki tutara bloke uygulanması, sonradan yatan paralarımın serbest bırakılması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Hiçbir bilgi verilmeden, hareketi olan bir hesabın tek taraflı şekilde askıya alınması ve paramın kilitlenmesi nedeniyle mağdur oldum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

2805564 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Şehriban

Ve hala dönüş yapmadınız sizin için müşteri nin asla bir önemi yok

Şehriban

ING Bank’ta bulunan hesabım hakkında vergi dairesinden yaklaşık 5 ay önce gönderilen haciz evrakı nedeniyle, diğer bankalarımda olduğu gibi o gün hesabımda bulunan tutara bloke konulmasını anlıyorum ve buna itiraz etmiyorum. Ancak ING Bank’ın uygulaması diğer bankalardan tamamen farklı ilerledi ve beni maddi ve manevi olarak zor durumda bıraktı. Şu an sistemde yalnızca bir IBAN’ım görünüyor, bu IBAN’a para girişi oluyor fakat ortada aktif bir hesap görünmüyor. Başka bir hesaptan gelen EFT’ler bu IBAN’a geçiyor, mobil bankacılığa girdiğimde bakiyemi net şekilde görüyorum ancak EFT/havale yapmak istediğimde “Önce bir hesabınız olması lazım” uyarısı ile karşılaşıyorum. Madem hesabım yok deniyor, o zaman bu para hangi hesaba yatıyor, madem hesap askıda, para geldiği anda neden gönderene iade edilmiyor, hem para girişine izin verilip hem de çıkışın tamamen engellenmesi nasıl bir uygulamadır, anlamış değilim. Bu durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde tarafıma “Hesabınız incelenmeye alınmış” denildi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez “Hesabınız askıya alınmış” bilgisi verildi. Mobil bankacılıkta ise hesabım “hacizli hesap” olarak görünüyor. “Askıya almak nedir, en fazla içindeki tutara bloke koyabilirsiniz” diye sorduğumda yalnızca “Size döneceğiz” ifadesi kullanıldı, ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne telefonla ne de yazılı bir şekilde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda yaklaşık 7.500 TL tutarındaki param bu hesaptadır ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Vergi dairesi, ING Bank’a haciz evrakını yaklaşık 5 ay önce iletmiş. O tarihte hesapta bulunan tutara bloke konulmasını kabul ediyorum; fakat bugün itibarıyla vergi dairesinin bankaya gönderdiği yeni bir haciz işlemi bulunmamasına rağmen, bankanın kendi inisiyatifiyle hesabımı tamamen askıya alması, hesabı fiilen kapatıp yalnızca IBAN’ı açık bırakması hem hukuka hem de bankacılık mantığına aykırı bir durum gibi görünmektedir. Devlet yalnızca o anki tutara haciz koyar, banka da bu haczi uygular; buna rağmen ING Bank, sanki kendi başına karar vererek hesabımı kapatmış/askıya almış gibi hareket etmektedir. ING Bank’tan talebim; hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesi, vergi dairesinden gelen evraka göre yalnızca ilgili tarihteki tutara bloke uygulanması, sonradan yatan paralarımın serbest bırakılması ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hareketi olan bir hesabın tek taraflı şekilde askıya alınması ve paramın fiilen kilitlenmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.