to read complaints and reviews, or file yours.İlk Karta Özel 0% Taksitli Nakit Avans Kampanyası İptal Edildi Kartım Haksızca İptal Edildi
ING Bank’ın yeni müşterilere yönelik “25.000 TL 0 faizli taksitli nakit avans” kampanyasından yararlanmak amacıyla 23 Eylül tarihinde banka nezdinde müşteri olma sürecimi tamamladım. Bu kapsamda adıma bir kredi kartı tahsis edildi ve kartın basım/kurye sürecine geçildi.
Ancak kredi kartım henüz tarafıma teslim edilmemişken, bankanın güvenlik birimi tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve somut bir gerekçe sunulmadan kartım tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Konuyla ilgili ING Bank müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede, kartımın güvenlik birimi tarafından iptal edildiği, ancak iptal gerekçesinin sistemde dahi görünmediği ifade edilmiştir.
Bu haksız iptal işleminden sonra adıma yeni bir kart basım sürecine geçilmiş, ancak müşteri temsilcisi tarafından 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasının sadece “ilk karta özel” tanımlandığı, ilk kartım bankanın kendi işlemiyle iptal edildiği için yeni basılacak kartta bu haktan yararlanamayacağım belirtilmiştir. Hiçbir dahlim, onayım veya hatam olmaksızın, tamamen bankanın kendi iç işleyişindeki sistemsel bir hata veya asılsız bir güvenlik gerekçesi sonucu kartım iptal edilmiş, ardından da “ilk kartınız iptal oldu” gerekçesiyle vaat edilen kampanya hakkım benden alınmıştır.
Banka, kendi yaptığı hatalı işlemin faturasını bana keserek, taahhüt ettiği “25.000 TL 0 faizli taksitli nakit avans” kampanyasını kullandırmaktan kaçınmaktadır. Bu durumun iyi niyet kurallarına açıkça aykırı, haksız ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Belirttiğim nedenlerle, ING Bank’ın tüketiciyi mağdur eden bu işleminin incelenmesini ve yeni basılacak kartımda da geçerli olacak şekilde vaat edilen “25.000 TL 0 faizli taksitli nakit avans” kampanya hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2888016 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
