İade Edilen 3100 TL Hesaba Yansımıyor, Kart Limiti Düşük Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

ING dijital kartımla Trendyol üzerinden yaklaşık 3.100 TL tutarında online alışveriş yaptım. Aynı gün, birkaç saat içinde ürünleri almaktan vazgeçtiğim için siparişi iptal ettim. Ödeme henüz hesabımdan çekilmemiş, bekleyen işlemler arasında görünüyordu. Trendyol’dan da birkaç saat içinde “ücret bankanıza iade edilmiştir” şeklinde SMS aldım.

Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ ING hesabıma geri dönmedi ve işlem bekleyen işlemler kısmında durduğu için kart limitim de tekrar yükselmiyor. Bu durum hem alışverişlerimi hem de acil harcamalarımı olumsuz etkiliyor.

ING müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli telesekreterle uzun uzun menülerde dolaşmak zorunda kalıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Trendyol’un ücretin bankaya iade edildiğine dair SMS’i ve ilgili ekran görüntüleri elimde mevcut.

İptalini aynı gün yaptığım bu işlemle ilgili bekleyen işlemlerde görünen tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma yansıtılmasını ve kart limitimin eski haline getirilmesini, ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.