Hesap Ve Dijital Kredi Kartı Ani Kısıtlanması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

ING’de görüntülü görüşme ile açtığım dijital hesabım ve buna bağlı dijital kredi kartım, cuma günü tarafıma gelen bir SMS sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan kısıtlandı. Dijital bankacılık, hesap ve dijital kredi kartım üzerinden hiçbir işlem yapamaz hale geldim.

Yaklaşık 4–5 aydır bu hesabı ve kredi kartını sorunsuz bir şekilde kullanıyorken, iki gün sonra tarafıma “belgelerinizde eksiklik var” şeklinde bir gerekçe iletildi. Eğer gerçekten bir evrak eksikliği varsa, bu kadar uzun süre nasıl olur da hesabı ve kartı kullanmama izin verildiğini anlamıyorum. Üstelik bayram öncesinde yapılan bu kısıtlama nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşadım.

Kısıtlama sebebiyle kredi kartı ekstremi ödeyemedim. Ödememi başka bir banka üzerinden yapmaya çalıştım ancak işlem gerçekten gerçekleşti mi, gerçekleşmediyse ne durumda olduğumu bile bilmiyorum. Çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Gebze’de ikamet ediyorum, en yakın şubeniz 60 km uzaklıktaki İzmit’te ve sadece bu işlem için oraya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

ING’den, hesabım ve dijital kredi kartıma konulan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, varsa istenen belgelerin uzaktan, dijital kanallardan iletilebilmesi için çözüm sunulmasını ve kredi kartı ekstresi ödememin durumunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden hiçbir muhataba ulaşamadığım ve evrak eksikliği varsa aylarca kullanım izni verilmesinin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.