ING Bank Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi, Fonlarıma Erişemiyorum

ING Bank mobil bankacılık üzerinden kullandığım vadesiz hesabıma yaklaşık 4–5 ay önce hiçbir açıklama yapılmadan bloke konuldu ve o tarihten bu yana hem hesabıma hem de içindeki paraya erişemiyorum. Hesabım tamamen kısıtlandığı için hiçbir bankacılık işlemi yapamıyor, hesabımdaki 100.000 TL’nin üzerindeki bakiyeyi kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama içi canlı destekte ise sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum. Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve bana yönlendirilen en yakın şube Gaziantep’te, yani yaklaşık 400 km uzaklıkta. Bu mesafe nedeniyle şubeye gitmem fiilen çok zor ve bu durum günlük hayatımı ve finansal işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Ayrıca bankamatik kartım da olmadığı için hesabımdaki parayı başka hiçbir yoldan kullanamıyorum.

Bloke işlemiyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı, hiçbir gerekçe sunulmadan hesabımın bu şekilde tamamen kapatılması ve çözüm için yüzlerce kilometre uzaktaki şubeye yönlendirilmem kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir. ING Bank’ın tarafıma yaşattığı bu mağduriyetin derhal sonlandırılmasını, uzaktan kimlik doğrulaması ve gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak vadesiz hesabımdaki bakiyeyi tekrar kullanmama izin verilmesini talep ediyorum.