Hesabım Erişilemez Ve 10 Bin TL Fast İşlemi Beklemede Güvenim Sarsıldı

28 Aralık günü, uzun süredir kullandığım ING mobil bankacılık üzerinden vadesiz hesabımdan havale/FAST işlemi yapmak isterken hesabımın bulunmadığını fark ettim. İşlemden hemen önce ATM’den 10.000 TL yatırmıştım. Ardından, alıcı IBAN’a gönderdiğim 10.000 TL’lik FAST işlemimin bankanın işlem teyit/kontrol sürecinde beklediğine dair bir SMS aldım ve o andan itibaren hesabıma erişemez hâle geldim.

O günden bu yana hâlâ hesabıma giriş yapamıyorum ve bu para, acil olarak ihtiyacım olan bir tutar olmasına rağmen ne hesaba ne de FAST işlemine dair net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi; ancak benzer şikayetlere baktığımda neredeyse bir aydır bekleyen müşteriler olduğunu görüyorum. Bu belirsizlik ve standart “bekleyin” cevabı, uzun süredir müşterisi olduğum bir bankadan görmek istemeyeceğim bir yaklaşım ve açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hesabım üzerindeki incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve 10.000 TL’lik FAST/havale işlemimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzaması halinde hesaplarımı başka bir bankaya taşıma dışında bir seçeneğim kalmayacağını belirtmek isterim.