to read complaints and reviews, or file yours.Fon Alım Talimatının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
ING bankasında yaklaşık 700.000 TL tutarındaki yatırımım için 19.06.2022 tarihinde portföy birinci değişken fon alım talimatı verdim. Aradan dört gün geçmesine rağmen fon alım talimatım hâlâ gerçekleşmedi. Üstelik bu işlem nedeniyle paraya bloke konulduğu için başka bir bankaya da havale edemiyorum. Normal şartlarda fon işlemlerinin +1 gün içinde gerçekleşmesi gerekirken, bu gecikme nedeniyle üç gündür zarardayım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak ING müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat gerçek bir müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım. Sistem sürekli aynı menü içinde dolaştırıyor ve temsilciye aktarmıyor. Bu nedenle hem işlemim gerçekleşmiyor hem de sorunu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum.
ING’den talebim, portföy birinci değişken fon için verdiğim alım talimatının acilen gerçekleşmesi ve üzerindeki blokenin kaldırılmasıdır. Yatırım işlemlerinin makul sürelerde ve kesintisiz şekilde yürütülmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. İlgili birimin benimle [telefon numarası] üzerinden en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2860582 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
