to read complaints and reviews, or file yours.FAST İşlemi Gecikti, Yetersiz Bilgilendirme Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu
05.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 22:00 civarında ING Bank üzerinden 57.750 TL tutarında fast işlemi yaptım. Normalde saniyeler içinde sonuçlanması gereken bu işlem üzerinden 3 saatten fazla zaman geçmesine rağmen gerçekleşmedi ve para hâlâ karşı hesaba geçmedi.
Bunun üzerine bankayı birkaç kez aradım ve 2809744 talep numarası ile kayıt açıldı. Görüşmelerde işlemin güvenlik birimine takıldığı, teyit etmem durumunda paranın aktarılacağı söylendi. Tüm teyitlerimi yapmama rağmen herhangi bir gelişme olmadı, fast işlemi hâlâ sonuçlanmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ayrıca özellikle en son saat 00:29 civarı görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan da oldukça rahatsız oldum. Süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaklaşımın da yardımcı olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum.
ING Bank’tan, ilgili fast işleminin ivedilikle sonuçlandırılarak 57.750 TL’lik tutarın derhal karşı hesaba geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcisinin tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Teşekkürler.
2810250 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
