SWIFT İşlemi Sonrası ING Bank'ta Para Transferimin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık 8 gün önce yurt dışından, Revolut hesabımdan ING Bank İskenderun Şubesi'ndeki hesabıma yaklaşık 1 milyon TL tutarında SWIFT ile para transferi gerçekleştirdim. Normalde farklı bankalarda en geç 2 gün içinde hesabıma geçen para, ING’de hâlâ hesabıma yansımadı ve ortada yok.

Bu süreçte ING müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım, uzun süre görüşmeler yaptım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece şubeye mail atabileceklerini söylüyorlar. Yaklaşık 5 gün önce şubeye mail atıldı, 3 gün önce de ek bir mail daha gönderildi. Ayrıca bir yönetici tarafından aranmak istediğimi özellikle belirttim ve bununla ilgili kayıt oluşturduklarını söylediler, ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan.

İskenderun Şubesi telefonlarını kesinlikle açmıyor, yurt dışında olduğum için de şubeye gitme şansım yok. Yüklü bir meblağ olan param günlerdir ortada yok ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramın nerede olduğu, iade mi edileceği yoksa hesabıma mı geçeceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

ING Bank’ın bu ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle, SWIFT ile gönderdiğim tutarın acilen bulunarak İskenderun Şubesi'ndeki hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını veya net ve yazılı bir açıklama ile sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve geri dönüş eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.