to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT İşleminde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet
28.11.2025 tarihinde ING Bank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1.000 USD tutarında SWIFT işlemi gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen gönderdiğim paranın akıbeti hakkında hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca şubedeki yetkiliyle görüştüm ve yazışmalar yaptım. Ancak tarafıma, ıslak imzam olmadığı için SWIFT işleminin durumu hakkında bilgi veremeyecekleri belirtildi. Aynı sistem cep şubeden SWIFT yapmama izin verirken, bilgi talep ettiğimde benden ıslak imza istenmesi hem çelişkili hem de yurt dışında olduğum için benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yurt dışındayken ıslak imza vermem fiilen mümkün değilken, bu gerekçeyle paranın nerede olduğu, işleme alınıp alınmadığı, iade ya da blokaj durumu gibi en temel bilgiler dahi tarafıma iletilmiyor. Dijital bankacılık imkanları varken, bu kadar basit bir bilgi için müşteri bu şekilde mağdur edilmemelidir.
ING Bank’tan, güvenlik prosedürleri neyse onlara uygun şekilde olmak üzere, gerçekleştirdiğim SWIFT işleminin akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, sürecin hızla incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2811761 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
SWİFT işlemi yapıldığı günden itibaren geçen süre tam 14 iş günü? Gönderdiğim adres bilgisi yanlış olsa ya da bir şekilde aracı bankada takılsa şu ana kadar paranın hesabıma geri dönmesi gerekiyordu. 2025 senesinde kaç gündür paranın akıbeti hakkında bilgi almak için uğraşıyorum ve halen bir sonuç yok. Bu kadar zor mu elektronik olarak sizden giden bir paranın durumunu takip etmek? Hangi devirde yaşıyoruz?
