Ücretsiz Nakliye Sözünü Çiğneyen IKEA Ek Ücret Talep Edip Teslimatı Reddetti

2 Mayıs Cumartesi akşamı Bayrampaşa IKEA şubesinden yaklaşık 90 bin tl’lik alışveriş yaptım. 63 bin tl’lik gardırop kampanya kapsamında ücretsiz nakliyeli, ayrıca Hemnes divan için de 3 bin tl nakliye ücreti ödedim. Planlama sırasında 185 sıra numarası ile 32dsmcn koduyla tasarım oluşturuldu ve evime ulaşımın ya merdiven inerek ya da merdiven çıkarak olduğunu, sokaktaki evlere bu şekilde ulaşıldığını, kaç basamak inilip çıkıldığını da dahil olmak üzere tüm detayları özellikle anlattım. Teslimatta herhangi bir sorun yaşanacaksa sipariş vermek istemediğimi, ürünler geldiğinde “teslim edemiyoruz” gibi bir durumla karşılaşmak istemediğimi açıkça belirttim. Planlamayı yapan görevli nakliye ekibini arayıp durumu sordu ve bana herhangi bir sorun olmayacağını söyledi.

6 Mayıs’ta teslimat için gelen ekip ise, buradan taşıma yapılamayacağını, bekleme alanı olmadığını ve merdivenlerin çok dik olması nedeniyle indiremeyeceklerini söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi. Sokakta araçların durabildiğini ve bu sokaktaki evlere zaten merdivenle ulaşıldığını belirttiğimde de, teslimatı yapamayacaklarını söyleyip “IKEA’yla görüşün” diyerek konuyu kapattılar. Hatta sokak görüntüsünde taşıma yapılan bir aracı da görebildiğimiz halde, buna rağmen teslimatın reddedilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bugün, 7 Mayıs’ta saat 10.46’da IKEA müşteri hizmetlerinden arandım. “Ürünlerinizle ilgili nasıl bir yol izleyelim” şeklinde, sanki benden çözüm bekleniyormuş gibi bir tavırla konuşulması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ürünlerin mağazada bekletildiği, istenirse mağazadan teslim alabileceğim, istersem farklı bir adrese teslimat yapılabileceği, farklı adrese teslimat istersem bunun için ayrıca nakliye ücreti ödemem gerektiği bilgisi verildi. Benim başka Birevim yok, zaten baştan tüm bilgileri verip buna göre nakliye planlaması yaptırmışken, benden yeniden ücret talep edilebileceğinin söylenmesi ve ürünleri mağazadan almamın istenmesi, 90 bin tl’lik bir alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissettirdi.

Ben bu sürece tam da bu tip sorunlarla uğraşmamak için planlama aşamasında tüm detayları ilettim. Buna rağmen teslimat ekibinin keyfi şekilde “teslimat yapamayız” demesi, müşteri hizmetlerinin de çözüm üretmek yerine tekrar ücret talep eden bir yaklaşım sergilemesi IKEA’nın müşterisini mağdur ettiğini gösteriyor. Üstelik aynı sokakta ikamet edenlerin ve iş arkadaşımın da benzer koşullarda, merdiven ve kat çıkılarak IKEA ürünlerinin Elle taşındığını biliyorum; bu nedenle “İstanbul’da ilk kez böyle bir yere teslimat yapıyoruz” şeklindeki açıklamanın da gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Ürünlerimin, sipariş sırasında verilen adrese, hiçbir ek nakliye ücreti talep edilmeden, planlama aşamasında tarafıma taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 7 Mayıs 10.46’da yapılan müşteri hizmetleri görüşmemin dinlenmesini, sürecin başından itibaren yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gelen kargocuların daha rahat taşıması için üst sokağa yönlendirdim, ekte resimlerini iletiyorum sokağın.