Montaj Görevlisinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

İstanbul Bayrampaşa IKEA’dan aldığım gardırobun montajı için gelen görevlinin tutumu ve sonrasında müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Montaj için gelen kişi evimdeyken sokak jargonu ile konuşup bana “trip yapıyorsun” şeklinde ifadeler kullandı. Bu saygısız ve kaba üslup nedeniyle kendisini evimden çıkarmak zorunda kaldım.

Hemen ardından IKEA müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı ve yeni montaj tarihi olarak 5 Mayıs’tan itibaren tam 2 hafta sonrasına randevu verildi. Ürünü almış ve evime kadar getirtmiş olmama rağmen, çalışanların üslubu ve ilgisizliği nedeniyle gardırobumu kullanamıyorum.

Ürünün montajı için ayrıca bir ücret ödememiş olsam da nakliye için ödeme yaptım ve gelen nakliye ekibine bahşiş verdiğim halde bana imzalamam için bir kağıt uzatıp imza aldılar. Hem montaj görevlisinin, hem de sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bu olaya karşı duyarsız kalması, IKEA’da müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşündürüyor.

IKEA’dan beklentim, öncelikle bu çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, montajımın makul ve hızlı bir şekilde, yeni bir mağduriyet yaratılmadan gerçekleştirilmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için somut bir adım atılmasıdır. Ürünün kaliteli olması tek başına yeterli değil, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet de bekliyorum.