Teslimat Gecikmesi Ve Adres Hatası Nedeniyle Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Yaklaşımı

6 Eylül 2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından alışveriş yaptım, ürünlerimin teslimatını talep ettim ve ödemesini mağazada yaptım. Tarafıma en geç 15 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi ancak verilen sözler yerine getirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 15, 18, 19 ve 24 Eylül tarihlerindeki görüşmelerimde ürün teslimatında herhangi bir sorun olmadığı, teslimatın planlandığı söylendi. En son 26 Eylül’de teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise adres kaydında veya sistemde hata olduğu, bu yüzden siparişimin yeniden planlanacağı söylendi. Yani günlerce herhangi bir sorun yok denilmesine rağmen, ancak benim tekrar aramamla adres hatası olduğu ortaya çıktı.

Şikayetimi iletmek istediğimde müşteri temsilcisine bunu açıkça söyledim, şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Temsilci “aktarıyorum” diyerek beni başka birine bağlayacağını söylemesine rağmen, doğrudan ana menüye düşürdü ve görüşme sonlandı. Bu durum, hem zamanımı alan hem de benimle adeta dalga geçildiğini hissettiren bir yaklaşım oldu.

Sales order numaram 2521117224’tür. Ürünlerimin acilen, ilk verilen taahhütler dikkate alınarak en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile kötü müşteri hizmeti deneyimimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.