Teslimat Gecikmesi, Söz Verilen Tarihin İhlali Ve İletişim Eksikliği

10 Nisan 2026 Cuma günü IKEA Ümraniye mağazasının mutfak bölümünden danışman desteğiyle mutfak ürünlerimin siparişini oluşturdum. Teslimat ve montaj için ilgili bölümün verdiği ilk tarihin çok ileri olduğunu söylediğimde, mutfak bölümündeki personel depoda ürünlerin en fazla iki gün tutulabildiğini, bu nedenle depodan çıkışın yapılması gerektiğini belirtti ve buna göre bana teslimat ve montaj için 13 Nisan 2026 Pazartesi günü olacak şekilde tarih verdi. Ödememi yapıp mağazadan bu bilgiyle ayrıldım.

Daha sonra hanımefendinin belirttiği günden farklı olarak beni arayıp teslimatın bir sonraki gün yapılacağını söyleyen başka bir arama aldım. Aynı günün akşamında ise bu kez başka bir kişi arayarak lojistik için herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, bunun kendi hatalarından kaynaklandığını ve bu durum için üzgün olduklarını iletti. En erken 5 gün sonrasına teslimat yapılabileceğini söyleyince, bu sürenin çok uzun olduğunu, en geç Çarşamba günü teslimatın yapılmasını, yani ilk taahhüt edilen süre kadar gecikme olmasını istediğimi belirttim. Çok fazla ürün olduğu gerekçesiyle bunun mümkün olmadığını söyledi ve ardından ya telefonu kapattı ya da hat kesildi, bir daha sağlıklı şekilde konuşamadık.

Daha sonraki aramalarımda müşteri hizmetleri her seferinde hızlı bir şekilde geri dönüş yapılacağını, konunun aciliyetinin iletildiğini söylemesine rağmen bugün 15 Nisan 2026 Çarşamba olmasına karşın ne net bir bilgi veriliyor ne de gerçek bir geri dönüş yapılıyor. Süreçte yaşanan bu belirsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

IKEA’dan, yaşanan bu aksaklıkların artık daha fazla uzatılmadan, siparişimin derhal ve önceliklendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.