Yanlış Karyola Parçaları Teslim Edildi, İade İşlemi İlerlemiyor

IKEA internet mağazasından verdiğim ve 18 Ağustos’ta teslim aldığım siparişimde, depodan yanlış ve karışık bir şekilde yarım Hemnes, yarım da Gullstig model karyola parçaları gönderildi. Birbiriyle tamamen alakasız bu parçalar nedeniyle ürünün kurulumu mümkün olmadığı için elime ayıplı bir teslimat geçmiş durumda.

Kutuları açar açmaz bu durumu fark edip hemen iade kaydı oluşturdum. Ancak tanımlanan Horoz Lojistik iade kodunun üzerinden daha bir gün bile geçmeden süresinin dolduğu söylendi ve yeni bir alım kodu tanımlanmadı. O tarihten bu yana, yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama ve görselleri e‑posta ile iletmeme rağmen her seferinde yalnızca “48–72 saat içinde size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

IKEA’nın kendi yaptığı bu bariz depo hatası nedeniyle evimde hiçbir işime yaramayan, alakasız parçalardan oluşan üç büyük koli iki haftadır evimin ortasında yer işgal ediyor ve mağduriyetim artarak devam ediyor. Bu kolilerin Horoz Lojistik tarafından acilen adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.