IKEA Müşteri Hizmetleri

08 Eylül tarihinde IKEA online mağazasından Lommarp model vitrin satın aldım. Ürün teslim edildiğinde parçaların ölçülerinde yanlışlık olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve eksik/yanlış parçalar için talepte bulundum. Ancak iki haftadır herhangi bir çözüm sunul...

İnternet üzerinden 212909253723306 numaralı siparişimle satın aldığım IKEA Trofast oyuncak dolabının kutusunu açtığımda, ana parçanın kırık olduğunu fark ettim. Ürünü teslim alır almaz, henüz montaj yapmadan bu sorunla karşılaştım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim. Durumu hem...

23 Eylül tarihinde IKEA’dan online olarak koltuk takımı satın aldım ve aynı anda montaj hizmetini de seçtim. Montaj tarihi olarak özellikle 4 Ekim’i tercih ettim; çünkü evimde koltuk yoktu ve 5 Ekim’de misafirlerim olacağı için mobilyaların zamanında kurulması benim için çok önemliydi. Sipariş sonr...

IKEA internet mağazasından markus model çalışma sandalyesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3-4 ay sonra sandalye mekanizmasında bozulma meydana geldi ve bu sorun ortaya çıktığı andan itibaren aralıksız olarak her kullanımda devam ediyor. Mekanizmadaki bu bozulma nedeniyle aylardır ciddi bel ve ...

Yaklaşık 1 yıl önce IKEA Bayrampaşa mağazasından Valfred model sandalye ve Sibben çocuk çalışma masası satın aldık. 03.11.2025 tarihinde saat 17:20'de kızım sandalyede otururken sandalye aniden kırıldı ve bu durum kızımın yaralanmasına neden oldu. Bu olay bizi hem çok üzdü hem de IKEA ürünlerine ola...

24 Eylül 2025 tarihinde IKEA Online’dan 9 farklı ürün (masa, dolap, saklama ünitesi vb.) sipariş ettim. Sipariş numaram: 312409256686926. Teslimat adresim Adana Çukurova’ydı. Ancak teslimat sürecinde Horoz Lojistik, evde olmadığım gerekçesiyle ürünleri deposuna çekti. Oysa teslimat saat aralığı dışı...

03 Ekim 2025 tarihinde IKEA'nın internet sitesinden 4999 TL'lik sandalye ve 37,99 TL'lik havlu siparişi verdim. 5000 TL'lik alışverişe hediye çekinden yararlanabilmek için havlu da ekledim ve iki ürün için toplamda 800 TL nakliyat ücreti ödedim. Ancak siparişi yanlış kartla verdiğimi fark edip, her ...

IKEA Antalya şubesinden satın aldığım Pax gardırobun iadesi için çarşamba günü, montaj ekibi geldiğinde iade talebimi ilettim. O günden bu yana Antalya müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca genel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sa...

Bugün Pluxee mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla IKEA markasına 1000 TL aktardım. Hiç kullanmadan ve işlemin üzerinden sadece 20 dakika geçmişken müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak bana, tutarın sadece IKEA’da kullanılabileceği ve başka bir markaya aktarım ya da iade yapılamaya...

3 Ekim 2025 tarihinde IKEA'nın internet mağazasından İstanbul Bayrampaşa şubesinden gönderilen Billy cam kapaklı kitaplık satın aldım ve montaj hizmeti için ayrıca 959 TL ödeme yaptım. Faturamda tüm ürünlerin altında montaj hizmeti yer alıyordu ve kitaplık için özel bir ibare bulunmuyordu. Ürünün m...

19 Eylül’de IKEA’dan Löparbana model oyuncu koltuğu siparişi verdim (Sipariş No: 111909250927606). Teslimat tarihi olarak 1 Ekim belirtilmişti, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı ve teslim edilmeyeceği de söylendi. Teslimat adresim Bingöl/Adaklı. Bu süreçte müşteri hiz...

Ağustos ayı başında IKEA’dan Komplement cam panelli çekmece modelini satın aldım. Bana, ürün stoğunun ağustos sonunda geleceği söylendi. Ancak mağazaya sadece 2 adet stok gelmişti ve benim ihtiyacım 3 adetti. Ürünler hızla tükendiği için almak mümkün olmadı. Bir mobilya şirketinin müşterilerinin tal...

02.10.2025 tarihinde Ankara IKEA mağazasında, saat 19:58’de 5000 TL’lik alışveriş yaptık ve 500 TL hediye çeki kampanyasından yararlanmak istedik. Ancak üyelik işlemlerimiz bir türlü sistemde görünmedi ve yaklaşık 1 saattir mağazada beklememize rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Başvuru sırasında ...

13.09.2025 tarihinde IKEA’dan Sivas’a teslim edilmek üzere bir mutfak masası ve sandalyesi siparişi verdim. Siparişim üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde iki kez Van, iki kez de Kayseri giriş-çıkışı görünüyor; ancak ürün Sivas’a teslim edilmedi. Bu süreçte öd...

22 Eylül tarihinde IKEA internet sitesinden 162209258809686 numaralı siparişimle Valevag yatak ve Grönamararant yastık satın aldım. Siparişimden kısa süre sonra, 1 Ekim’de aynı ürünlerde %20 indirim ve 5000 TL’lik alışverişe 500 TL hediye puan kampanyası başlatıldığını gördüm. Henüz 14 günlük cayma ...

IKEA’dan 4 adet Billy cam kapaklı kitaplık ve ek raflar sipariş ettim. Sipariş numaram 312309256662666, kargo takip numaram ise 162309254092306’dır. Ürünler İstanbul’dan Sivas adresime gönderilecekti, ancak kargom önce yanlışlıkla Van’a gönderildi. Ardından 29.09.2025 tarihinde saat 01:30 civarında ...

19 Eylül’de IKEA internet sitesi üzerinden aldığım Besta iskelet kitaplık parçası kırık olarak teslim edildi. Hasarlı ürünü hemen geri gönderdim ve değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram: 311509256436246. Bu süreçte hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca iletişime geçt...

2025 yılı Ağustos ayında IKEA'nın online mağazasından Hauga katlanır masa satın aldım. 20 Ağustos’ta masanın iki yedek parçası (117439 ve açılır kapanır masa kanadı) için talepte bulundum. Yaklaşık 1,5 aydır hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm hem de Antalya şubesine giderek durumu ilettim....

30.09.2025 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edilen IKEA’dan aldığım mutfak adasının kolisini bugün açtım. Ürünün toplam ağırlığı yaklaşık 70 kilo ve kolinin içini açtığımda parçaların neredeyse tamamının paramparça olduğunu gördüm. Teslimat sırasında kolide herhangi bir hasar fark etmemiştim,...

26 Ağustos 2025 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Svärta ranza, 29 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürün hasarlı çıktığı için 30 Ağustos’ta iade talebinde bulundum (Sipariş No: 162608254411236, Güncel İade Talep No: A0539127ED714). Ürünü tekrar kutusuna koyup kargoya teslim edilmeye hazır...

21 Eylül 2025 tarihinde IKEA internet mağazasından satın aldığım Servis Sepeti (sipariş numarası: 161909259234486), tarafıma İstanbul adresine teslim edildi. Ürün hem boyutsal olarak hatalıydı hem de yanlış parça içeriyordu. Ürün garanti kapsamındaydı ve toplamda 3797 TL ödeme yaptım. Sorunu fark e...

+1

20 Eylül 2025 tarihinde IKEA’dan dubleks evime iki ayrı yatak satın aldım. Ancak montaj ekibi, yatakları yanlış şekilde kurdu ve sorunlu montajı düzeltmek için 30 Eylül’de tekrar geldiklerinde hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Şu anda onca para verip aldığım yatakları kullanamıyor, yer yatağın...

24 Eylül'de IKEA Ankara internet sitesi üzerinden Stjarnö / Luröy 140/200 beyaz renk demir karyola siparişi verdim (Sipariş No: 312409250556436). Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 13.207,89 TL olarak yaptım. Teslimat adresim Ankara Çankaya. Bugün, 29 Eylül olmasına rağmen kargom hâlâ "yolda" ol...

Yaklaşık 2-3 hafta önce IKEA'nın online mağazasından toplamda 30.000 TL değerinde 5 ürün satın aldım ve tüm ürünlerim için montaj hizmetini de seçtim. Kargolarım ulaştıktan sonra bana 2 gün içinde montaj ekibinin geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 29 Eylül’de montaj yapı...