IKEA Bayrampaşa’da Yanlış Adrese Teslimat Ve Söz Verilen Geri Aramanın Yapılmaması

17 Ağustos’ta IKEA Bayrampaşa mağazasındaki kurumsal satış temsilcisi üzerinden bir sipariş oluşturdum ve özellikle ev adresimin teslimat adresi olarak yazılmasını istedim. Buna rağmen 23 Ağustos’ta ürünlerim, önceki alışverişlerimden kayıtlı olan iş adresime gönderildi. İş yerim pazar günleri kapalı olduğu ve ürünler de büyük ve ağır olduğu için, zaten bu nedenle nakliye hizmeti almış olmama rağmen teslimatı kabul edemedim ve ürünlerin geri götürülmesini, yeni adresi daha sonra ileteceğimi söyledim. O sırada bana “zaten sizi arayacaklar” denildi.

23 Ağustos’tan sonra pazartesi, salı, çarşamba, perşembe ve cuma günleri defalarca kez çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. İlk iki gün telefonu açan çalışanlar bana 48 ya da 72 saat içinde aranacağımı söylediler. Cuma sabahı aradığımda görüştüğüm kişi hemen mail atacağını ve bana dönüş yapılacağını belirtti. Cuma akşamı görüştüğüm başka bir çalışan da yine şimdi mail atacağını ve hemen dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen 23 Ağustos’tan bu yana tek bir yetkili tarafından bile aranmadım.

Şu an IKEA ürünlerimi alıp depoya götürmüş durumda ve bana ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor, süreç tamamen belirsiz. Hem yanlış adrese teslimat yapılarak hem de çağrı merkezinden verilen sözler tutulmayarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Sipariş numaram 111708265498446’dır. Ürünlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede doğru teslimat adresim olan ev adresime teslim edilmesini rica ediyorum.